原標題：當好人民群眾的服務員——記全國“人民滿意的公務員集體”武威市政府政務服務中心

    8月30日上午，全國“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”表彰大會在北京舉行，武威市政府政務服務中心榮獲全國“人民滿意的公務員集體”稱號。

    近年來，武威市政府政務服務中心深入推進政務服務“一網、一門、一次”改革，打造優質高效便捷的服務平台，為推動高質量發展營造了良好環境，先後被評為全國“三八”紅旗集體、省級文明單位、甘肅省巾幗建功先進集體等榮譽稱號，在甘肅省政務公開工作年度考核中連續四年排名第一。

    武威市政府政務服務中心進駐部門單位90個，工作人員280人，辦理可行權政務服務事項2780項。通過紮實推進“一窗”改革，全面提升“全程網辦”率和“一網通辦”能力，讓企業和群眾享受實實在在的數字紅利。優化辦事流程，對審批服務事項逐項甄別分析，減材料、減環節、減時限，推進事項清單管理，推行“告知承諾”“容缺受理”“代辦服務”“區域評估”“模擬審批”等。企業註冊登記由3個工作日壓縮為“即辦件”，跑出了“辦事5分鐘”的“甘肅最快速度”。率先在甘肅省開展“一窗受理、集成服務”改革，推行“前&綜合受理、後&分類審批、綜合窗口出件”服務，服務指南“標準化”公開，審批事項清單式面向群眾，辦理流程實行“受”“審”分離，辦事效率大幅提高。服務模式被省政府確定為深化“放管服”改革主樣板在甘肅省各市州推廣。聚焦“一網通辦”，打造一體化政務服務平台，推進線上線下服務流程再造、數據共享、業務協同，“群眾跑”變為“數據跑”。率先在甘肅省推行建設項目“一書兩證”電子證照，實現“遠程辦證、一網通辦”，工程建設項目審批時間由原來的200個工作日壓減到60個工作日以內。

    “以前，辦一件事要好幾天、跑好幾次，現在辦事程序少了，只需一次就能辦結，高效規範的服務讓人很滿意。”武威市民張金玉對政務服務中心的服務讚不絕口。

    “通過建立自助服務廳，為辦事群眾提供辦件申報、事項查詢、自助繳費、證件打印等‘24小時不打烊’自助服務。推進一體化政務服務平台與‘天馬行市民雲’客戶端應接盡接，實現‘掌上辦’‘自助辦’，彌補了辦事窗口8小時以外時間和節假日等非工作日的服務盲點。”武威市政府政務服務中心主任黨紅介紹，同時，還開展“政務服務+免費快遞”改革，推行“清單告知、上門取件、專人幫辦、服務到家”的服務模式，群眾辦事由“親自跑”“跑多次”變為“上門取”“送上門”。招商引資項目代辦專區提供“一站式、保姆式、管家式”全流程代辦服務，企業開辦專區提供“套餐式”辦理服務。

    “政務服務好不好，讓企業和群眾説了算”。武威市政府政務服務中心強化黨建引領，推行文明服務、標準服務，打造“服務先鋒、便民之家”黨建品牌。深化“放管服”改革提質提標，紮實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情為群眾辦實事解難題，落實窗口服務首問負責等制度，制定“十服務”“十不準”服務規範，實行管理包片責任制，推行日巡查、月考評、季考核、年總結管理，考核結果作為晉陞晉級、評先評優的重要依據，服務效能不斷提高。開展網上服務“一事一評”、現場服務“一次一評”，累計評價數92.16萬條，群眾滿意度99.98%。

    新甘肅·甘肅日報記者 金奉乾