近年來，電信網絡詐騙日益猖獗，一些受害者的畢生積蓄幾下子就被騙子騙光了，危害程度越來越嚴重，影響面不斷擴大，引起了國家和社會的高度重視與嚴厲打擊。在黨委政府和監管單位的堅強領導下，我行始終高度重視、傾力推動反電詐工作。我們先後組建了由我任組長的領導小組，成立了工作專班，本着為每一位客戶負責、為客戶資金安全負責的原則，堅持防控、打擊、宣傳同步推進，認真、紮實、高效地將反詐拒賭的各項工作落到實處。我們所有的崗位、所有的員工，在每一天、每一筆的業務操作中，都嚴格細緻地落實反詐拒賭的工作要求和操作流程，堅持下來也取得了不錯的成績。我行自成立至今以來未發生一筆因電詐導致的客戶資金損失，近兩年發現並協助公安機關調查電詐嫌疑人或關聯人共4位，移交可疑線索近50條。

在日常工作中，我們主要是抓住了四個關鍵點。

第一點，前端預警，阻斷來源。我們建立起了一套行之有效的異常報告機制，能做到異常開戶信息“一點登記、全域共享”。有了這個機制，當異常開戶人員到我行任一網點辦理開戶業務時，系統就會自動提示風險，從源頭上將不法分子拒之門外。

第二點，後端攔截，保障資金。我們還建立了一套警銀聯動處置機制。對轉賬匯款的客戶，我們的經辦人員要執行“三問一確認”的規定動作，對可疑的轉賬行為進行提醒和勸阻，一旦發現客戶可能受騙了，就要立即啟動電詐案件應急預案並馬上報警處理，同時還要積極協助受騙客戶攔截被騙資金。

第三點，嚴把關口，優化服務。在服務客戶的過程中，我們不斷完善賬戶分類分級管理體系和全周期管理機制，充分運用風險預警模型、人臉識別及智能機器人外呼等技術手段，全面落實“四嚴一提示”工作要求，嚴把“准入關”“監測關”“回訪關”“管控關”，在業務辦理的各個環節，不僅要做到優質服務，還要提醒客戶合規合法地使用銀行賬戶。

最後一點，就是經常性開展多維度、多層次、多樣式的防詐拒賭宣傳。作為一家“00後”的銀行，我們在鞏固常態化宣傳的基礎上，更注重創新宣傳方式，力求能擴大覆蓋面、提高宣傳效果。這兩年，我們在不斷探索通過各類新媒體開展線上化、可視化的反電詐宣傳，發動青年員工拍攝製作宣傳短視頻和“微電影”，宣傳的觸達率、精準度和親民性不斷提升，效果也很好。今天，希望能借助【新華訪談】的平台，讓更多的人來關注浙商銀行微訊公眾號，來了解更多的金融知識，共同營造全社會反詐拒賭的濃厚氛圍。

目前，我們越來越感覺到電信網絡詐騙有向産業鏈化、高科技化和多渠道化發展的趨勢，從最早的“中獎”“消費”“冒充公檢法”等等，發展到了現在有打着“核酸檢測”“養老服務”“虛擬貨幣”等名頭的新騙局，詐騙手法一直在不斷翻新，但不管騙子們如何“七十二變”，只要我們堅持原則、提高警惕，凡事多核實、先確認，騙子們就沒有可乘之機。這裡要特別提醒大家，防電詐一定要做到“六個不”：一不輕信陌生來電、二不透露個人信息、三不着急轉賬匯款、四不點擊未知鏈結、五不貪圖高額利息、六不出租出借出售銀行卡和手機卡。

這是我行針對老年客戶群體提供的特色差異化服務。現在，老年人大多用上了智能手機，但防範詐騙的意識還有所欠缺。不法分子利用老年人群體關注個人健康、信息檢索能力弱、渴望情感關懷等特點，步步設套、引人上鉤，然後實施詐騙。

針對這個情況，我行專門舉辦了“老年大學進銀行”活動。活動每期邀請15到20位老年學員參加，並從中選舉産生“班長”和“學習委員”，負責收集大家想要了解的金融知識，我們則根據需求定制每期的學習內容，內容主要包括手機常用App的使用、銀行卡用卡安全、常見電詐案例及防範技巧等，用我們力所能及的行動，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，守護好養老“錢袋子”。

反詐拒賭工作是一項需要防治結合、久久為功的系統工程，在今後的工作中，我行將繼續堅持高位推動、主動作為、綜合施策，持續強化警銀協同聯動，努力實現“服務”“風控”兩不誤，嚴密防範、全力打擊電信網絡詐騙和跨境賭博，始終當好國家、社會和人民的“金融衛士”。