原標題：省人社廳12333智能在線客服開通

     5月7日，記者從甘肅省人社廳獲悉，省人社廳於近日開通了12333智能在線客服。辦事群眾通過省人社廳門戶網站的“12333智能諮詢”功能或點擊甘肅人社微信服務大廳的“12333小助手”，就能輕鬆享受“7×24小時”的智能化人社諮詢服務。

     甘肅12333智能在線客服涵蓋社會保險、公共就業、人事人才、勞動關係、社會保障卡等多個人社領域的“政策問答”和“辦事指南”，通過模糊提問、關聯問題等一問一答的形式，向群眾推送有關政策和辦事流程。同時，還採用“智能客服先行作答，人工客服輔助作答”模式，安排人工客服（服務時間：工作日8：30—12：00；14：30—18：00）在較短等待時間內為個性化特殊問題提供“一對一”解答服務。12333智能在線客服可對答覆情況以及諮詢問題進行記錄、統計和分析，以便及時更新問答庫，為群眾提供更加精準的服務。服務開通以來，為廣大群眾提供了涉及生存認證、養老保險信息查詢、職稱評定等大量常見諮詢問題的解答服務。

     下一步，省人社廳將持續優化12333智能在線客服服務，依託全省人社信息一體化平台建設，大力推進“不見面服務”，讓辦事群眾“少跑腿”“少等待”，為廣大群眾提供更加便捷優質、暖心有溫度的人社服務。

     蘭州日報社全媒體記者 陳夢圓