近日，福建水投集團“96396”24小時供水服務熱線正式啟用。目前，福清、羅源、寧德、福安、邵武、屏南、東山、平潭水務公司等8家首批試點供水企業率先正式上線運行。
據介紹，該供水服務熱線覆蓋移動、聯通、電信三大通信網絡，全天候為用戶提供業務諮詢、故障報修、用水查詢、停水信息、投訴建議等服務。同時，對客戶來電形成信息記錄、派單接單、處理回復的閉環管理，實現統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核等功能，並將接單時間、工單完成時間、客戶滿意度納入考核，持續提升服務質量和效率。
福建水投集團在全省擁有40家供水企業，日供水能力近350萬噸，供水用戶近250萬，服務人口超過千萬，是省內最大的供水企業。（記者 林侃）
[責任編輯：鄭雲彩]
