2019年以來，北京堅持以人民為中心的發展思想，探索了一條以12345市民服務熱線為&&，黨建引領接訴即辦改革的城市變革，走出了一條以熱線撬動超大城市治理的生動實踐。改革6年來共受理群眾和企業反映1.5億件，響應率始終保持在100%，解決率和滿意率雙雙提升至97%。

　　北京市殘疾人維權服務中心，是12345市民服務熱線北京市殘聯分中心，不斷解決殘疾人的“撓頭事”和“煩心事”。

　　截至今年11月，北京市殘&&統辦理接訴即辦工單共7357件，將接訴即辦工作和主動治理有機結合，&&了一系列的惠殘政策、措施，解決了一批殘疾人急難愁盼的問題。12345熱線正逐漸成為殘聯與殘疾群體之間的“粘合劑”，更成為殘聯工作“補短板”的直接窗口。

　　記者：余佩璇 劉洋 夏子麟

　　新華社音視頻部製作