2019年以來，北京堅持以人民為中心的發展思想，探索了一條以12345市民服務熱線為&&，黨建引領接訴即辦改革的城市變革，走出了一條以熱線撬動超大城市治理的生動實踐。改革6年來，共受理群眾和企業反映1.5億件，響應率始終保持在100%，解決率和滿意率雙雙提升至97%。

　　2021年起，北京市基於上一年度12345民生訴求大數據分析，“算出”反映最集中的民生痛點、治理堵點，建立“每月一題”專項治理工作機制。北京市將“房産證辦理難”歷史遺留問題納入“每月一題”，按照“尊重歷史、無錯優先”原則，推動難題解決。

　　作者：劉洋、余佩璇、鄧秋鈴

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