今年，朝陽區人力社保局提出“窗口服務提升年行動”。最近，區社保中心一層大廳種上了一棵特別的“樹”，可愛的卡通代言人“朝保寶”站在樹下，張開雙臂，邀請辦事群眾留下寶貴的意見、建議。
朝陽區社保中心人來人往，最近，很多辦事人在等待時，都會收到工作人員發放的小卡片。有什麼意見、建議，都可以寫下來，然後放在“大樹”的樹洞裏。“我們管它叫做‘幸福社保樹’，名字源於我們的黨建品牌——幸福社保。”朝陽區社保中心負責人告訴記者，群眾的所思所盼、意見建議，就是這棵“樹”最好的養料。
群眾的疑問會在第一時間得到解答。前幾天，許女士寫下自己的願望：“我馬上就55歲了，請問退休手續該怎麼辦？”當天下午，她就接到了工作人員的電話，詳細解釋了辦理退休手續的流程和注意事項，效率之高讓許女士感到驚喜。
栽下“幸福社保樹”以來，朝陽區社保中心已收到群眾建言建議100余條，涉及預約取號、窗口經辦、諮詢查詢、智能提醒、服務環境和其他類6方面問題。經梳理分類後，全部建立問題&賬，分別反饋至相關科室，逐項銷號落實。針對涉及科室多、問題複雜的群眾意見，中心還專門立項進行攻關，很多民生難題就此得到了解決。
此外，朝陽社保中心還按企業和個人視角，梳理細化養老退休相關政策知識點，在微信公眾平台推出了業務辦理宣傳模塊和系列文章，減少常見問題、流程性問題的現場諮詢量和時長，切實提高窗口辦事效率。
社保是民生所繫。近年來，朝陽區社保中心在經辦大廳設置了“辦不成事窗口”，成立諮詢投訴受理專項小組和幫辦隊伍，線上“問計問需”意見徵集，線下開展“科長走流程”等，讓群眾最關心的民生實事能夠得到及時響應。結合群眾反饋的意見建議，創新性地推出一窗通辦、宣講隊、社保專員等多種服務模式。（記者 朱松梅）
（原標題：朝陽“社保樹”收集落實民意百餘條）
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北京：朝陽“社保樹”收集落實民意百餘條
今年，朝陽區人力社保局提出“窗口服務提升年行動”。栽下“幸福社保樹”以來，朝陽區社保中心已收到群眾建言建議100余條，涉及預約取號、窗口經辦、諮詢查詢、智能提醒、服務環境和其他類6方面問題。結合群眾反饋的意見建議，創新性地推出一窗通辦、宣講隊、社保專員等多種服務模式。
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