新華網北京3月17日電（記者陳旭）17日在北京銀行業保險業糾紛多元化解平台上線發布會上，北京銀保監局局長李明肖介紹，北京銀行業保險業糾紛多元化解平台和小額糾紛裁決機制、中立評估機制均是北京的首創，對維護金融消費者合法權益、優化首都營商環境具有重要意義。

　　李明肖介紹，糾紛多元化解平台和裁決、評估機制是金融行業堅持和發展新時代“楓橋經驗”的生動實踐。北京銀行業保險業糾紛多元化解平台支持當事人跨越時空達成和解，實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”，最大限度便捷消費者化解糾紛；小額糾紛裁決機制，明確了對於影響面較廣、與百姓關係密切的小額糾紛，調解不成由調解組織直接進行裁決，消費者接受該裁決的，則銀行保險機構也應當接受，消費者不接受的，則裁決對雙方都不生效，力求為廣大群眾提供多途徑、多層次、多種類的糾紛解決渠道。

　　李明肖認為，金融糾紛解決得快慢、處理得好壞，直接衡量着銀行保險機構是否真正把消費者放在突出位置。銀行保險機構要積極參與糾紛多元化解相關工作，把老百姓的煩心事、揪心事、操心事解決好，讓盡可能多的矛盾糾紛在行業內、在基層得到有效化解。

　　李明肖提出，要從糾紛中找出原因、探索辦法，力求源頭治理。一方面，要落實銀保監會要求完善消保體制機制，持續提升消費者權益保護工作水平。另一方面，要加強對矛盾糾紛數據的分析，深挖問題産生根源，提前發現人民群眾的需求和訴求，不斷提出真正解決問題的新理念新思路新辦法，從源頭減少糾紛增量。

　　據悉，近年來，北京地區金融糾紛多元化解機制建設步伐明顯加快，取得了積極成效，並且入選了國家服務業擴大開放示範區首批十大最佳實踐案例。

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責任編輯： 陶歡