來源：北京日報客戶端 | 美編 楊盼　

3年多的北京接訴即辦改革進程中，基於無數個體訴求而生成的城市體檢報告——6400余萬個民生來電，直觀地展現出城市治理在哪些方面還存在不足，在哪些方面還需要加強和改進。2022年新一輪疫情發生以來，北京進一步強化12345熱線“抗疫前哨”作用，完善應急狀態下的接訴即辦工作機制，在疫情防控工作中發揮了重要作用。