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經過半年試運作，京投服務熱線96123正式上線運作。
在京投大廈路網公司，一塊投影屏上實時監測著96123服務熱線的運作情況。上午10時，當天來電總量已達268個。記者注意到，當天早上的來電中，很多條都是遺失物品求助。
“試運作以來，96123共受理乘客失物招領類來電4842件，平均每日受理24件。”京投所屬路網公司乘客資訊部部長喬磊説，不久前，一名女乘客撥打熱線，稱乘坐大興機場線在草橋站下車時不慎遺失了雙肩包。從確認情況到乘客的包失而復得，只用了3分鐘。
京投公司黨委辦公室主任楊忠偉介紹，96123熱線通過建立係統全面的資訊服務資訊庫，第一時間響應市民訴求，做到“件件有落實、事事有回音”。
試運作以來，96123累計接聽市民來電20余萬通。熱線還推動建設了96123APP線上服務平臺，實現市民訴求的網絡受理。（記者孫宏陽）
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陶歡
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地鐵服務熱線96123上線運作 訴求“事事有回音”
經過半年試運作，京投服務熱線96123正式上線運作。京投公司黨委辦公室主任楊忠偉介紹，96123熱線通過建立係統全面的資訊服務資訊庫，第一時間響應市民訴求，做到“件件有落實、事事有回音”。
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