“北京健康寶彈窗問題請按1”“您可以對我説彈窗的編號”“請問您是否居住在北京”……近期，市民撥打12345市民服務熱線時會聽到一個專門的健康寶彈窗諮詢通道。這是剛剛推出的北京健康寶彈窗智能語音機器人服務，市民可根據語音提示回答簡單的信息，獲得精準的北京健康寶彈窗政策解釋或人工坐席服務。

　　北京聯通方面介紹，這個AI智能語音機器人，會根據市民的回答自動識別關鍵詞，對一些簡單的訴求例如彈窗信息、位置信息等，可以歸類解釋。例如是否在北京、是否進行過核酸檢測、是否有過時空關聯等，隨着智能語音機器人的不斷訓練優化，機器人的“真人化”水平將持續提升。

　　據悉，自3月19日北京健康寶彈窗智能語音機器人上線開通，截至21日10時，智能機器人共接入市民來電202284件，受理市民來電150408件，其中轉3、5彈窗人工受理專席受理12798件，同時發送短信通知53725次。北京健康寶彈窗智能語音機器人的開通，也解答了不少市民關於彈窗的簡單諮詢問題。

　　據了解，12345市民服務熱線按“1”為該智能化服務，主要回復簡單的彈窗諮詢問題並由智能機器人告知具體的解決方法；如果需要人工服務，可以直接通過按“2”進行排隊諮詢。（實習記者 夏驊）

【糾錯】

責任編輯： 胡傲霜