近期，雲南省麗江市把主題教育學習成果轉化為推動文化旅游産業高質量發展的實際成效，積極破解産業發展難點、痛點，用心用情滿足游客需求，加強旅游市場監管，不斷助推文旅産業提質升級。

　　麗江擁有世界文化遺産麗江古城、世界自然遺産三江並流、世界記憶遺産納西東巴古籍文獻3項世界遺産的地級市，是中國優秀旅游城市。今年以來麗江旅游市場呈現井噴式增長，1-9月接待國內游客5677.57萬人次，與2022年同比增長26.09%,恢復到2019年同期水平的128.19%；實現國內旅游收入866.98億元，與2022年同比增長55.71%，恢復到2019年同期水平的108.56%。

　　在旅游旺季，游客在玉龍雪山等熱門景區買不到票的情況時有發生，一些游客還在社交媒體“吐槽”，這些降低了游客在麗江的游玩體驗。

　　為更好服務游客，玉龍雪山景區不斷將服務前移，對游客訴求做到每一個投訴在五分鐘之內響應，在兩個小時之內處置完畢。“針對游客買不到票的情況，我們根據團散比例的變化，把散客票從原先的1500張，提高到了2500張的投放量，盡量讓散客能夠買到更多的票。”麗江玉龍旅游股份有限公司市場營銷中心和曉華介紹。

　　為及時有效為游客解決問題、提高滿意度，麗江各涉旅部門、企業不斷創新産品和服務方式。“油紙傘網紅街就在四方街邊上，走到四方街再詢問那邊的志願者就可以找到。”每逢出游高峰，麗江古城裏的志願者們總是耐心地回復成百上千次游客的諮詢。

　　麗江古城管理有限責任公司景區管理服務分公司經理和琴介紹，麗江古城景區從細節着手、提前部署、統籌安排。每到國慶、春節等期間，旅游服務窗口及志願服務點服務時間從原來的9:00至22:30延長至23:30，分6個時段在人流集中區域為游客提供文明引導、旅游諮詢、應急處置等服務。

　　截至今年10月30日，麗江在高A景區、機場、鐵路客運站、公共文化場館等重點場所設置站點65個，全市組建64個志願服務團隊，還入駐公共文化雲志願服務平台，註冊志願者2734人，錄入線上的志願服務活動1876場，錄入線上的志願時長總計189799.3小時。全市累計投入志願者96422人次，服務群眾約718萬人次。

　　此外，針對強迫購物、違規經營、非法營運等違法違規行為，麗江市各部門根據職能職責，依據法律法規，嚴厲查處了一批違法違規行為。7月21日至10月31日，麗江市共受理“一部手機游雲南”平台涉旅投訴1623件。累計收到退貨申請7333起，涉及金額3650.01萬元，成功退貨2694起，成功退貨金額1447.66萬元。

　下一步，麗江市將繼續深入開展主題教育，抓好突出問題的整改整治，統籌推進旅游融合發展提檔升級，不斷創新各項服務、提升游客滿意度，助推文旅産業高質量發展。（高浚）