外賣騎手與城市社區雙向奔赴，彼此溫暖、相互成就
長在角落裏的動人力量
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在城市角落的細節裏，藏着最動人的力量——青島嶗山的社區把尊重留給每一位奔波的勞動者，對他們多一份看見、多一份體諒，傳遞“互幫互助、共建共享”正能量，讓共同生活的城市，變成一個更有人情味、更有歸屬感的港灣。
今年暑假的一個傍晚，山東青島一位外賣騎手在康城社區7號樓下焦急地來回踱步。餐盒在手裏漸漸涼去，但顧客的電話始終無法接通，下一單的配送時限正在一分一秒逼近。他焦急無措時，碰上正準備回家的樓道長王衍煒，王衍煒看出了他的窘迫，接過餐食，爽快地説：“放我家吧，我在業主群裏説一聲，讓鄰居來取！”
這個微小的善意之舉，像一顆投入湖心的石子，在社區漾開漣漪。沒過幾天，小區南門悄然貼上了一份“騎手友好通訊錄”，上面清晰地列着各樓樓道長的電話。而這，只是康城社區與外賣騎手之間溫情故事的一支序曲。
從“匆匆過客”到“一家人”
2023年初的一個周末，社區書記臧曉恩像往常一樣巡查時，看見40多位騎手正擠在寒風中的停車場開例會，不少人不停地搓手跺腳取暖。臧曉恩見狀立刻將他們請進社區一樓大廳避寒，“不能讓為我們奔波的人在寒風裏受凍。”
在與這支騎手隊伍相遇後，臧曉恩心裏埋下了“得給他們找個像樣的家”的種子，她把解決騎手實際困難納入了“我為群眾辦實事清單”。臧曉恩帶領社區黨員幹部多次走訪騎手隊伍，將收集到的六類需求迅速向上反饋，短短幾個月後，一個設立在社區黨群活動中心、功能齊全的暖心驛站建成。“累了能歇腳，渴了有熱水，手機沒電能充電，真方便！”騎手們口口相傳，這兒成了他們穿梭城市途中最熟悉的“臨時小家”。
解決了“歇腳地”的問題後，他們將關懷的觸角延伸到騎手的日常工作中。社區注意到騎手進出小區不方便，於是&&物業黨員骨幹創新推出“騎魯通”二維碼系統，這套系統能監測實時車速和行車軌跡，騎手只需要掃碼登記、簽署文明公約，即可順暢&&。“騎魯通”成了社區和騎手之間心照不宣的“信任憑證”。
為了讓騎手們真正融入社區，讓歸屬感落地生根，社區推出“公益積分兌換”機制。騎手可以通過參與社區服務——清理商業街衞生、參與社區公益活動積累積分，用積分在“康城之家”小程序兌換實用物資。“參加社區公益活動能積分，年底能換花生油、大米這種實用物資，幹活更有勁頭。”騎手們指着小程序上的積分説。
每個季度，社區還會在騎手友好廣場舉辦不同主題的“暖心公益大集”。今年7月，廣場開展政策諮詢活動，專門為騎手家庭子女的升學問題答疑解惑。每當舉辦各類文化活動，社區會在騎士隊長群裏發布活動信息，由隊長轉發到騎手群邀請騎手參與。
從“平行線”到“合夥人”
社區和騎手曾像是兩條互不相交的平行線。如今，社區把騎手當“自家人”，騎手們也把社區事務當作自己的“家事”來操心。
90後騎手侯長喜便是其中之一。2020年，他從東北齊齊哈爾來到青島工作，從一名廚師轉型為外賣騎手。當他得知社區“敲門小組”一直在關照子女不在本地的空巢老人時，主動利用送餐間隙為轄區內60多位老人送餐、搬運愛心物資。這份默默的付出，讓他在2024年“717騎士節”上，榮獲了美團總部頒發的“年度社區友好騎手”小袋鼠獎盃，成為青島市唯一獲此殊榮的騎手，而他卻説：“我們隊裏八成騎手都是外鄉人，是康城社區給了我們歸屬感。”
今年初春，青島連降6場大雪，小區廣場、&階積雪嚴重，常在社區附近送餐的五支美團騎手隊主動&&社區，拿着鐵鍬掃帚趕來掃雪。平日裏，他們穿梭在商業街送餐時，也會順手擦一擦商業街logo墻，清理一下商戶附近的垃圾。
為了讓騎手從“參與者”變“共建者”，社區搭建起溝通橋梁——成立“紅帆支部”，以“紅帆支部”為核心，組建“黨員+先鋒騎手”的聯合工作組，定期與騎士長開展座談會，在騎手群體中選拔優秀分子納入入黨積極分子隊伍。
支部黨員又建立起專屬騎士長聯絡群，打通意見反饋渠道，邀請騎手們擔任社區“流動網格員”。騎手可以通過聯絡群和小程序把送餐途中發現的小區設施損壞、環境衞生問題進行即時反饋，也可以參與社區議事，發出屬於他們的聲音。
從“社區獨奏”到“社會合唱”
康城社區裏發生的變化，受到了“娘家人”嶗山區總工會的關注，工會決定將這份好做法做得更實。
今年7月底，由嶗山區總牽頭，聯合社區以及愛心企業成立的嶗山區首批“騎手愛心餐廳”在康城社區、秦嶺路社區、朱家洼社區和羅湖社區開業了。餐廳提供餐食加熱、應急雨具等八大服務。其中，特別推出9.9元管飽的營養餐，工會工作人員細心囑咐採購人員要根據節氣時令採購新鮮蔬菜，確保兩葷一素，營養均衡。在首批餐廳的揭牌儀式現場，工會還安排公益剪髮，為騎手們準備了西瓜、雪糕等消暑食品。
在“娘家人”的示範帶動下，康城社區同安錦街的商戶主動加入關愛隊伍，成立“騎手友好聯盟”和“暖心橋”志願服務隊。社區35家商戶各展所長：耐冬書店向騎手免費開放價值180元的借閱卡，子女周末課堂半價優惠；志願服務隊隊長劉海憑藉自身維修技能，免費為騎手維修車輛、充電打氣，帶動社區建起12個流動維修點；包子鋪老闆曹金鑫為騎手提供八折用餐優惠；貝殼找房（青島）科技有限公司首批100家貝殼合作門店“騎手驛站”落地……
如今，這份溫暖正在青島很多地方悄然生長。這些藏在城市角落的細節，藏着最動人的力量——把尊重留給每一位奔波的勞動者，對他們多一份看見、多一份體諒，傳遞“互幫互助、共建共享”正能量，讓共同生活的城市，變成一個更有人情味、更有歸屬感的港灣。（記者 張嬙 通訊員 孫明天）
