“把病看好是本事,把病人留住是藝術。”近日,安徽太和縣肖口鎮衞生院墻上的一句標語引發關注。
據報道,肖口鎮衞生院工作人員&&,標語是最近剛貼上去的,本意是説能在衞生院看好的病盡量在衞生院解決,讓患者少跑路。
一家給人看病的基層醫療機構,講起了“留人”的藝術,難免讓人感到不適。對此,網友發出類似“留住病人的錢”等類似的質疑,表達的正是公眾對公立醫療機構逐利導向的擔憂。
對涉事衞生院而言,製作此標語的用意,或許確實是為患者着想,督促工作人員做好本職工作,從而讓患者願意留下治療,省去他們跑遠路去看病的麻煩。但這種商業味很濃的標語出現在鄉鎮衞生院,很容易引發不良觀感,也與醫療機構的形象不符。
醫院不是商場,病人也不是普通消費者。“留住”一詞暗含的商業邏輯,讓患者成了“客戶”,把醫療服務異化為“留客”手段,其背後暴露的“留客”思維,顯然不是衞生院該有的樣子。
人們更擔心的或許是,當“留住病人”成為追求,衞生院是否會出現“該轉診的不轉診”“過度醫療”等情況。如此,損害的不僅是患者利益,也是醫患之間的信任關係。
以往在醫療機構的標題、標語中,出現過“我院節後手術量創新高”“開門大吉”等,都曾引發輿論質疑。這並非公眾敏感或者小題大做,公共服務機構的宣傳表達,本質是與公眾的溝通對話,必須堅守“同理心”原則。其每一句標語、每一項服務都應體現對患者的尊重與關懷。
此次該衞生院標語將“留住病人”稱為“藝術”,某種程度上就消解了醫療的專業性與嚴肅性,也沒有站在病人角度考慮問題。對這類似是而非的“營銷話術”,醫療機構慎重些為好。(流水)
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