金融血脈，貴在為民。在深入踐行金融工作政治性、人民性，全力服務中國式現代化的時代征程中，平安銀行始終堅守“為民辦實事”使命與擔當，通過升級服務水平、紓解企業困境、改進營商環境、保障消費權益等一系列實實在在的金融惠民利民舉措，解決好群眾急難愁盼問題，以“辦實事”托舉“大民生”，用心繪就幸福民生畫卷。

助力美好生活 托舉幸福頤年

家有一老，如有一寶。平安銀行始終聚焦老年群體的關切與需求，持續提升金融服務適老化水平，致力於為老年朋友提供更加便捷、溫暖的金融生活服務。

在基礎服務方面，推出多項適老化關懷舉措，例如開設“綠色通道”“愛心窗口”，為老年客戶提供優先辦理權限；升級自助及智能設備，增設“大字版”界面，方便存取款等操作；配備老花鏡、愛心座椅、養生茶飲等便利設施，營造溫馨環境等。同時，進一步升級遠程坐席服務，開通方言、少數民族語言、手語及重疾特殊服務通道等，多措並舉構建無障礙金融服務。

在生活關懷方面，充分發揮綜合金融優勢，持續升級“平安頤年會”服務體系，通過舉辦廣場舞大賽、合唱團活動、攝影大賽等形式多樣的頤年特色活動，進一步豐富老年朋友的精神文化生活。

在權益守護方面，持續創新老年人教育宣傳活動，加強老年群體金融知識普及與反詐防詐教育。協辦第四屆全國老年人防詐反詐知識大賽，推出老年人金融反詐課程，通過精準宣教和警銀聯動雙重護航，切實築牢老年客戶資金安全防線。平安銀行與中國老齡協會宣傳部、中國法治出版社合作拍攝的風險提示“銀齡反詐無小事”在公安部刑偵局第三屆全國反詐短視頻大賽中獲“優秀短視頻”獎。

此外，在個人養老金普及推廣上，平安銀行持續健全養老金賬戶線上線下服務渠道，支持多證件開戶和特殊人群便利領取，目前已累計開立養老金賬戶逾200萬戶；在遺産繼承業務上，深入貫徹落實“一件事一次辦”，並創新推出“線上材料預審+線下快速核身”模式，幫助繼承人一次性查詢已故存款人全量資産，且業務辦理時長由2小時大幅縮短至20分鐘，切實打造省心省時金融服務體驗。

聚力助企紓困 深耕普惠實踐

小微企業是經濟韌性的重要支撐、經濟活力的具體承載，在穩就業、促創新、助振興中發揮着關鍵作用。平安銀行始終將支持小微企業作為重要使命，通過函證手續費優免、小微企業簡易開戶、小微企業一體化開戶流程、小微企業特色融資産品等，開闢普惠金融新路徑，助力小微企業破局發展。

為切實解決小微企業開戶面臨的“資料多、手續繁、時效長”痛點，平安銀行升級打造“線上+線下”一體化開戶流程，實現客戶免填單、免攜帶（例如應用電子營業執照、試點電子印章）、少跑路、少等候；自主研發推廣“空中櫃&”，提供線上預約、自動填單、信息預審、遠程意願核實等服務；同時，轄內逾千家網點全面支持簡易開戶服務，助力小微企業開戶無憂。

在費用減免方面，近四年來，持續對小微企業和個體工商戶免收銀行詢證函手續費，目前已累計減免逾1200萬元，切實降低企業負擔。

平安銀行打造“4+1”産品體系，推出“科創貸、擔保貸、信用貸、抵押貸”四個標準産品和一個綜合服務方案“場景貸”，以專業産品支持百行千業，滿足小微企業金融需求，促進實體經濟發展。其中，“場景貸”通過深度融入商圈生態、産業集群、供應鏈條及&&交易場景，構建“真小微、真信用、真普惠”差異化服務體系，在額度、期限、還款方式、利率定價、風險緩釋等維度實現“千人千面”定制方案，覆蓋農業種植、汽車、基建、紙品生産、海水養殖、專業批發等多個行業。例如針對海南特色産業東星斑養殖，平安銀行特批3億元額度為養殖戶提供“海水養殖貸”個性化融資方案。去年9月，颱風“摩羯”重創海南養殖業，平安銀行海口分行迅速響應，3日內完成應急放款，幫助受災養殖戶解決燃眉之急；面對新疆棉農的大額融資困境，“惠棉貸”為種植面積2000畝以上的棉農提供100萬元以上大額貸款，切實解決傳統農業貸款“審批慢、額度低”的難題。

着力提升服務 融匯開放格局

作為中國金融“走出去”的先行者和服務國家高水平對外開放的主力軍，平安銀行積極落實國家關於優化支付服務的決策部署，大力推進外籍及港澳&人士業務便捷化與線上化，助力金融營商環境建設。

為化解外籍來華人員“開戶難、支付煩”問題，平安銀行精心打造了逾百家配備雙語標識及多語種服務人員的重點服務網點；同時，着力提升數字化服務水平，推出平安口袋銀行App多語言版本，並特別推出適配國産系統的“鴻蒙”版本。自2024年以來，已累計為外籍來華人士開立銀行賬戶超50萬個。

為進一步提升線上服務效率，平安銀行特別設立外語專列視頻坐席，持續優化派工系統與外語溝通流程，打造國際化遠程視頻支持，為廣大外籍客戶提供雙語開戶服務。

目前，平安銀行已初步構建起涵蓋“賬戶通”“語言通”“服務通”的三位一體解決方案，為優化跨境金融生態提供創新樣本。秉持“專業創造價值”理念，平安銀行將繼續紮實推進境內支付便利性與跨境金融服務雙維度升級，在構建新發展格局和擴大開放中發揮更大作用。

合力築牢底線 保障金融權益

金融消費者權益保護是金融工作的永恒主題。平安銀行始終將消保工作擺在突出位置，努力營造安全放心的消費和投資環境。

適當性管理方面，落實監管新規，強化工作指引，杜絕虛假宣傳、誤導性銷售及適當性管理不到位等違規行為，助力消費者深入認知投資風險，根據自身風險承受能力，通過合適的渠道選擇合適的金融産品。

打擊金融黑灰産方面，積極推動打黑專項工作，聯動公安司法機關，對違規黑産機構進行網格化、屬地化的高效精準打擊。截至10月，該行“凈網行動”下架社交媒體“黑灰産”內容8.2萬個，取得報案回執58起，司法訓誡123起，行政立案4起，刑事立案11起，其中偽造國家機關印章案5起、詐騙案4起、敲詐勒索案1起、侵犯公民個人信息案1起，有效打擊震懾相關黑灰産，保護客戶權益。

教育宣傳方面，實現宣教常態化、活動定制化、內容深度化、渠道精準化。今年以來，深入學校、社區、農村等地開展1.7萬餘場金融知識普及活動；跨界中國法治出版社發行第二本消保新書《三分鐘漫畫電信網絡詐騙防範》；平安銀行黨委書記、行長冀光恒，副行長兼首席財務官項有志，行長助理孫芳滔等高管多次帶頭參與“説消保”活動，嚴正聲明抵制各類不法中介，揭示“代理維權”“徵信洗白”等騙局套路，普及投資理財適當性原則，弘揚誠信文化。

傾聽客戶訴求方面，踐行新時代“楓橋經驗”和“浦江經驗”，構建“調解優先、多元化解”的糾紛處理格局，讓客戶訴求“件件有落實，事事有回音”。合作設立調解服務站，為消費者提供多途徑、高效的糾紛解決渠道；持續深化“領導幹部親接親處”專項工作，截至三季度，全行六百餘名領導幹部參與處理投訴累計1850件；在營業網點設立投訴接待室，配備錄音錄像設備，確保處理過程透明規範。

傾力社會公益 傳遞金融溫度

平安銀行圍繞鄉村振興、環境保護、婦女發展、社區建設、青少年教育及災害救援等多個關鍵領域運營平安公益&&，構建鄉村振興服務體系，捐助“築夢獎學金”，講好金融故事，傳遞行業溫度。

鄉村公益方面，構建鄉村振興服務體系，通過營業網點設助農專區、平安數字口袋、口袋商城App上線助農商城等形式助力鄉村發展。近年，引入14家農企入駐平安各類&&，協助銷售農産品70多款，累計消費幫扶農産品超1.7億元；持續舉辦“美麗鄉村 平安啟橙”鄉村文旅系列活動，上線內蒙古烏蘭察布、甘肅臨洮等10條鄉村旅游路線，通過消費助農、愛心捐贈等方式踐行鄉村公益。

教育公益方面，參與由國家開發銀行聯合平安銀行等3 家銀行共同向中國教育發展基金會捐資設立的“築夢獎學金”項目，計劃連續開展5 年，共計捐贈4億元，用於獎勵國家助學貸款學生中品學兼優的全日制本專科生共計10萬名，激勵他們努力向學、奮鬥向上、自強不息、成長成才。

平安銀行運營的平安公益&&已成為慈善組織在互聯網募捐信息的關鍵交匯&&。截至11月，&&已收到愛心捐助143591次，1898個公益項目得到幫助，總捐贈金額超476萬元，協助設立慈善信託規模1.01億元。

從破解民生難點到疏通經濟堵點，從築牢安全防線到優化服務體驗，平安銀行以一系列紮實有力的實事，提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。面向未來，平安銀行將始終心懷“國之大者”，發揮專業優勢，聚焦主責主業，持續提升金融服務質效，以系統性思維、創新性舉措、務實性行動，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，全力提升金融消費者的獲得感和幸福感，讓金融更好的滿足人民群眾美好生活需要。