2022年，中國光大銀行零售與財富管理部遠程銀行中心值國際聾人節之際，特邀74歲聽障老人做客直播間，以“‘聽’無聲世界，‘感’有聲力量”為活動主題，通過直播訪談的形式，傳遞有聲力量，聚焦特殊群體，為殘健共融發展營造良好氛圍。年逾75歲的郭女士是中國人民抗日戰爭紀念館的一名義務講解志願者。直播中，郭女士帶領線上觀眾走進抗戰館，回顧英雄前輩的感人事跡和悲壯戰歌。不僅分享自身志願者活動經歷，傳授大家實踐經驗，還為國慶華誕獻禮，用一首詩歌朗誦《中華頌》，表達對祖國的熱愛。最後，在主播的指引下，郭女士與線上觀眾一同體驗了光大銀行手機銀行簡愛版、手語視頻服務等便民服務。本次直播過程中，用戶通過評論的方式表達了對此次活動的支持，瀏覽量約8萬人次。

為落實“以客戶為中心”的發展理念，光大銀行開通了“光銀歲月”老年客戶電話服務專線，65歲（含）以上客戶使用在光大銀行預留的手機號碼撥打95595客服電話時，提供專屬語音播報，分配專屬路由，實現快速響應，確保老年客戶的滿意度和服務體驗。對座席能力進行建模評分，進入人工服務的老年客戶將優先耦合分配至服務能力優秀的座席。

60歲（含）以上客戶點擊手機銀行首頁右上角“人工服務”後，選擇“真人視頻辦理業務”即可優先進入視頻服務，遠程櫃員可以在線共享老年客戶手機銀行APP屏幕，提供即時操作指引；在視頻通話中通過彈窗的形式推送手機銀行位置鏈結，幫助老年客戶一鍵直達需要的業務/功能/産品位置；拓展外拓PAD視頻見證業務場景，解決老年客戶出行不便的痛點；投資顧問服務入駐手機銀行養老金融服務專區，解決客戶養老規劃困擾。

光大銀行不斷堅持調研探討特殊群體的現實需求，從實際出發提升金融服務能力和水平，梳理服務流程和環節，解決特定人群業務辦理過程中的障礙，提升客戶體驗。