隨着我國移動互聯網技術的普及，智能化服務深刻改變了人們的生活方式。然而，不少老年人使用手機APP時看不清、弄不懂，尤其在使用手機銀行等線上銀行服務渠道時遇到了“難題”。為了幫助“銀發一族”解決在智能技術上遇到的困難，更好地融入數字金融生活，光大銀行於2019年推出手機銀行“簡愛版”，秉承“簡單即是關愛”的理念，具有字號更大、界面更加簡潔等特點，沒有營銷廣告，讓老年客戶看得更清晰、用得更簡單，幫助老年客戶逐步跨越“數字鴻溝”。

“簡愛版”手機銀行精選了賬戶查詢、轉賬匯款、交易明細、理財産品、存款産品等常用功能，每一項功能都根據老年人的需求特點用心打造，字號更大、點擊區域更大、界面更加簡潔，讓老年客戶看得更清晰、用得更簡單。老年客戶還可以使用通過智能語音輸入功能指令，減化手動輸入的繁瑣操作。“簡愛版”中的公告可以通過語音朗讀出來，讓老年客戶通過聽音頻的方式了解公告內容，無需閱讀文本，提升使用體驗。

針對60周歲以上老年客戶，在“簡愛版”手機銀行中提供了“銀發專屬幫助”專區，老年客戶可自主選擇不同客戶服務。視頻客服功能提供銀發綠色服務通道，主打大字體、頁面簡潔、語音播報等功能，幫助老年辦理各種在線業務。並且60周歲以上老年客戶可優先視頻客服進線，不用再耐心等待服務。還可以通過“簡愛版”了解並預約辦理老年客戶專享“頤享陽光”卡，50周歲以上客戶可享受免收挂失費、跨行自助設備跨行取款手續費等優惠。

針對視障人士，無法看到手機屏幕導致在操作手機銀行時面臨諸多障礙的痛點，光大手機銀行上線支持iOS系統“旁白”及安卓系統“Talkback”屏幕朗讀功能，在檢測識別到客戶開啟系統自帶屏幕朗讀功能後自動跳轉至“簡愛版”無障礙專區。視障客戶可通過手指滑動觸發語音讀屏、語音提示等輔助功能，通過語音播報屏幕中的內容及提示，引導客戶自主操作手機銀行，享受線上金融服務帶來的便利。

未來，光大手機銀行將繼續履行“管理財富，服務民生”的使命，有針對性地破解老年客戶及視障客戶使用移動金融服務中的痛點難點，通過科技賦能讓客戶享受到更加便捷、溫暖的數字金融服務，彰顯金融央企的責任擔當。