2023年，中國光大銀行零售與財富管理部遠程銀行中心在重陽節之際，舉行了一場名為“&&夕陽紅，愛在重陽節”的公益活動。本次公益活動通過線上和線下的方式進行。線上，通過光大銀行客戶服務官方微信公眾號、中國光大銀行官方抖音、光銀直播平台等新媒體渠道，邀請了中醫養生專家，為老年人提供養護身心健康的秋冬養生攻略生活小妙招；同時連線中國光大銀行遠程視頻櫃員，着重向老年客戶普及視頻服務適老化金融服務舉措，助力老年客戶提高使用智能設備辦理業務的能力，共享數字化便利。線下，新媒體運營團隊走進社區，通過易拉寶、宣傳貼等方式向社區居民進行金融知識宣講，提高了居民的防範金融風險能力以及對金融機構的認識。並向北京市西城區金融街街道磚塔社區由中老年組成的“支援治安志願者”隊伍和房山區福港老年服務中心，贈送營養愛心雞蛋，讓老年人真正感受到溫暖。

遠程中心梳理內部服務場景，設置老年客戶工單關懷專崗，24小時內解決老年客戶的服務疑難問題，進一步調優銀發客群咨訴工單處置流程，通過對客戶身份信息精準識別，自動添加“老年人”專屬標記，並提醒遠程工單督辦人員，盡快聯絡總分行處理客戶問題，知識庫建立“老年客戶尊享服務”知識體系，整理老年客戶常見服務場景並形成標準話術，有針對性的解決老年客戶的需求；同時利用光銀直播、金知了社區等線上化平台，聚焦老年人、聽障人士等重點客群，打造線上金融教育宣傳體系，加強老年金融消費者保護和教育宣傳。

未來，光大銀行將不斷升級迭代線上服務模式和水平，聚焦銀發客群線上業務的難點，全方位做好適老服務關懷，從客戶角度出發，想客戶之所想，高效、有針對性地解決客戶需求，讓客戶足不出戶就能享受到優質的服務。