11 月 21 日，“2025被窩資金存管上線一周年發布會”在北京被窩整裝精品館（白石橋店）舉行。

  作為被窩整裝深耕家裝服務的重要里程碑，資金存管服務是消費安全保障領域的突破性實踐。北京市消費者協會秘書長張明輝&&：“家裝消費安全，需要多方合力，我們期待更多企業主動探索保障資金安全的新路徑。也希望社會各界繼續關注家裝領域，攜手營造公平、透明、安全的消費環境。”

  深耕細作 被窩整裝開啟服務升級

  貝殼整裝北上區域總經理梁磊在致辭中回顧了被窩推出資金存管服務的初衷及探索歷程。他&&：“家裝行業‘預付費’模式讓消費者裝修時面臨兩大痛點，一是交完錢就喪失主動權，裝修公司的服務態度和裝修質量前後判若兩人，二是裝修資金缺乏專屬保障，存在被挪用的風險。而行業長期缺乏行之有效的解決方案，我們專門成立專項團隊，耗時數月打磨方案，於2024年6月率先推出資金存管試點服務，同年11月全面推開。” 他強調，這一模式的核心是“把資金主動權還給客戶”，徹底扭轉傳統家裝的不對等關係。

  發布會上，梁磊公布了被窩資金存管上線一年來的亮眼成果：“累計服務超1.6萬家庭，覆蓋 4500 多個小區，服務覆蓋率突破95%，準時解凍率超96%。更讓人欣慰的是，我們見證了被窩與客戶雙向共贏的美好局面：客戶的正反饋，是對服務者的激勵，更是我們前行的信心，最終形成 “客戶放心、服務者用心” 的良性互動，這正是我們着力打造的品質正循環。”

貝殼整裝北上區域總經理梁磊

  創新模式 資金存管機制詳解與成果展示

  在發布會的核心環節，貝殼整裝品質與策略中心王金鵬進行了貝殼整裝資金存管方案的詳細介紹及階段性成果匯報。依託中信銀行的專業風控體系，貝殼建立了完整的“節點驗收、雙向確認、銀行撥付”機制：業主的裝修資金直接存入銀行專用存管賬戶，在完成合同約定的工程節點，並經業主確認驗收後，才能向銀行申請相應比例的款項支付。這一設計徹底杜絕了傳統裝修模式中可能出現的資金挪用風險，真正實現了“錢隨進度走，款按質量付”的理想狀態。

  截止到2025年10月底，貝殼整裝已在43個城市上線存管，累計為超過2.5萬家庭提供了資金安全保障，存管用戶佔比超92%，竣工7日解凍率達到97%。這些實實在在的數據，充分證明了資金存管模式對提升服務品質、保障消費者權益的顯著效果。

  貝殼整裝對外關係與發展中心總經理鄭深圳進一步解讀了資金存管帶來的行業與企業變化：“2023年我們曾有過顧慮，既擔心這項服務給行業帶來壓力，也顧慮資金存管模式會對企業現金流帶來挑戰；但到了2024年，消費者對資金安全的訴求愈發強烈，這也倒逼我們堅定推出這項服務。事實證明一年下來，相關客戶投訴量較去年減少了一半。這恰恰印證：把選擇權交還給客戶後，服務者更加用心、更加周到。如今我們也看到行業的積極轉變：不少裝企都開始推出類似服務，這讓我們很欣慰。我們期待與行業同仁攜手，共同推動消費者權益保障的升級，讓更多家庭都能安心、放心地享受家裝服務。”

  創新實踐 資金存管機制詳解與成果驗證

  中信銀行北京分行副行長賈丹上&詳解了資金存管的運作機制與保障體系。她&&：“作為被窩整裝資金存管服務的合作銀行，中信銀行北京分行依託成熟的資金管理體系與風控技術，為每一筆裝修資金保駕護航，確保專款專用、安全透明，讓消費者裝修安心，過程省心。”一年來，95%的服務覆蓋率，充分證明了這一模式的可行性與可靠性。

  對外經濟貿易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋在發布會指出：“作為典型的服務消費領域，家裝行業的高質量發展一直備受政策關注。貝殼資金存管服務既是對政策的積極響應，也是企業主動升級服務的體現，對於構建家裝行業的可信交易機制、提高家裝行業消費者權益保護水平、營造安全放心的家裝消費環境具有重要貢獻，必將推動家裝行業的高質量發展。”

  本次發布會的舉辦，向全行業傳遞了“以消費者為中心、以信任為基石”的變革信號。在消費升級的大背景下，單純的價格競爭已難以滿足消費者對品質生活的追求，被窩整裝踐行的資金存管服務，正是順應時代趨勢、響應消費需求的創新實踐。業主代表李女士在儀式後&&：“親身經歷過資金存管的安心，也希望更多家庭能享受到這種保障，讓裝修不再是煩心事。”

  未來，被窩整裝將繼續堅守 “對客戶好” 的初衷，持續升級資金存管服務細節，擴大服務覆蓋範圍，帶動更多行業同仁參與規範化建設，共同營造公平、透明、安全的家裝消費環境，為家裝行業的品質升級注入持久動力。