編者按：隨着“兩新”政策尤其是消費品以舊換新政策加力擴圍，激發消費活力效果明顯，家居家裝等多個領域迎來新一輪增長。2025年家裝廚衛“煥新”工作開展以來，各地積極落實各項舉措，持續釋放家居家裝消費潛力。
圍繞“煥新”這一核心主題，新華網聯合東方雨虹共同推出《煥新了家裝第二季·2025領軍企業巡禮》系列欄目，就家裝行業的發展趨勢與行業轉型升級，同家裝企業負責人及行業領袖展開對話，為觀眾展示家裝行業新風向，共同暢想行業發展美好新未來。本期節目，我們將對話華然裝飾集團董事長陳宏。
“流水不爭先，爭的是滔滔不絕。”堅持長期主義的華然裝飾，自1997年創立，28年持續深耕安徽市場。
當前，在市場集中度持續攀升，跨界競爭愈發激烈的大環境下，家裝行業正經歷着深度整合與模式創新。存量房改造、局裝、適老化等細分領域成為眾多裝企競相爭奪的焦點。
面對市場變化，華然裝飾沒有盲目跟風去調整策略，而是選擇堅守自己的客群定位，不斷淬煉和提升核心競爭力與服務能力，為客戶提供高品質、個性化的全案裝修。
聚焦改善性需求 服務精準定位
華然裝飾從1997年創立伊始，便將目光鎖定中高端市場，服務改善性客群。這一精準定位，並非偶然之舉，而是基於對市場的深刻洞察。華然裝飾集團董事長陳宏深知，企業資源有限，難以滿足所有客戶群體的需求，因此選擇聚焦特定客群，集中精力提供優質服務。她説：“‘鷦鷯巢於林，不過一枝’，我們一開始就決定只針對一部分客戶來做到最好。”
陳宏認為改善性客戶群體具有獨特的消費特點。“他們更注重生活品質，對設計的審美和個性化要求高，希望裝飾風格和設計能精準契合自身氣質與生活方式；同時，他們更願意為設計的價值、施工的品質以及竣工後的完善服務買單。”華然裝飾正是抓住這些特點，致力於打造符合客戶期望的理想家園。
為了更好地服務這一群體，華然成立了“A+設計機構”，專注於別墅、商業、辦公場所等室內高檔設計和裝修，進一步夯實高品質裝修的品牌形象。通過專業的設計團隊，深入了解客戶需求，打造獨具特色的空間設計，滿足中高端客戶對個性化與品質的追求。
陳宏補充：“改善性客戶大都對設計非常重視，所以我們非常關注設計師審美和專業上的提升，公司每年都會舉辦‘然設計大賽’。我們的目標是，客戶只要想到高端室內設計就一定會把華然作為備選項。”
精細運營管理 嚴控施工品質
在運營方面，華然裝飾28年來通過一系列舉措構建了完善的服務體系。
“我們成立了物流中心，在全國範圍內集採優質輔材，經物流中心統一篩選後配送到施工現場，不僅保證了材料質量，還實現了供應鏈的有效管控，為施工品質奠定基礎。”陳宏介紹。
對於櫥櫃、地板、衞生潔具等主材，華然成立了“私享家生活館”，將産品集中展示，既節約了客戶的時間與精力，還延伸了服務鏈條。
施工品質是家裝企業的生命線。為監督工藝落地，華然建立了五級巡檢制度，全方位保障施工質量。陳宏也經常深入施工現場進行巡檢真實拍攝。
華然裝飾在服務環節也獨具匠心地推出“然生活”小程序，為新老客戶提供便捷服務&&，客戶可隨時反饋問題，後&及時響應，同時客戶積分可兌換鮮花、保潔等服務，滿足客戶多樣化生活需求。
此外，陳宏還表達了自己作為管理者對企業文化的重視：“企業文化是企業最好的核心競爭力，華然裝飾的價值觀是‘正直、尊重、務實、擔當、創新’。這五個詞不僅體現在對員工的行為要求上，更體現在企業與商業夥伴的合作和對客戶的服務上。”
洞察行業趨勢 價值比價格更重要
隨着市場環境的變化，客戶的裝修風格和需求也在不斷演變。華然裝飾注意到，客戶群體逐漸年輕化，在裝修風格的選擇上變得更加多元，注重個性化表達。
同時，隨着智能、綠色、適老等趨勢日益明顯，華然裝飾也積極推進數字化建設，並且在選材上更加注重綠色環保，以滿足客戶的新需求。
面對未來，華然裝飾有着清晰的規劃。在業務形態上，陳宏透露公司會繼續堅持全案設計，專注於為客戶提供個性化、高品質的家裝服務。
陳宏在訪談中分享了自己對於好家裝的理解。“我認為適合客戶的家裝就是最好的。”在她看來，好的裝修應該有好的品質作為基礎，同時能體現一個人的氣質與對生活的憧憬。
對企業，陳宏堅持長期主義，在她看來，對客戶負責的企業才能在市場中脫穎而出。她説：“水不爭先，不爭高，但爭的是滔滔不絕、源遠流長。我希望華然走得更遠，成為一家受人尊敬的企業。”對家裝行業，陳宏認為企業之間的競爭關係要轉變為競合關係。有序競爭，通力合作。競爭應該卷價值，體現在服務水平、專業能力、品牌口碑等方面，而合作體現在行業自律規範、市場健康維護、企業交流學習等方面。“家裝企業都是在統一的市場中共事，我們有責任促進家裝市場健康良性的發展。”
在訪談最後，陳宏談及對華然的期望：“我心中的華然應該如荷花一般，不蔓不枝，亭亭凈植，香遠益清，是卓然不群的，它應該有自己的風格和氣質。‘日月光華，爛然星陳’，我希望華然為熱愛而奔赴，為夢想而追逐”。（文/鐘雨泉）
