“京東健康不只是銷售渠道，更是能提供冷鏈物流、患者服務、數據支持的全鏈路夥伴，這讓我們的生物製劑能安全、高效地送到患者手中。”10月28日，信達生物制藥集團創新事業部負責人楊婧瑜在接受新華網採訪時&&，信達生物旗下瑪仕度肽（信爾美）等創新藥的商業化落地，離不開京東健康“超級供應鏈”的全方位支撐。
恒溫冷鏈+全程追溯 守住生物製劑流通“安全關”
今年6月，信達生物自主開發的全球首個GCG/GLP-1雙受體激動減重藥物信爾美®（瑪仕度肽）成功獲批上市，這也是首個國産GLP-1雙靶點創新藥。近期，在與競品司美格魯肽進行的頭對頭臨床試驗中，瑪仕度肽在血糖控制和體重管理的綜合療效上顯著優於司美格魯肽。
據介紹，瑪仕度肽不僅在療效上與國際重磅産品展開正面對話，更在臨床適配性與使用便利性上尋求突破。瑪仕度肽使用的注射筆，在患者體驗層面進行了多項改進：隱藏式針頭設計減少注射焦慮；一次性使用避免交叉污染；X切面技術提升舒適度。這些細節讓藥物更貼近本土患者的實際需求，也為臨床推廣和長期依從性提供了現實助力。
據了解，生物製劑對儲存運輸條件極為苛刻，以信達生物瑪仕度肽為例，其需全程維持2-8℃恒溫環境，任何溫度波動都可能影響藥效。“我們用的醫藥專用智能保溫箱，採用相變材料與真空隔熱結構，預冷釋冷後能確保72小時內溫區穩定在2-8℃，還配有遠程高精度溫度計實時監控。”京東健康慢病業務負責人李艷萍説。
她進一步解釋稱，京東健康已自建33個藥品倉，其中23個為專業冷鏈倉，覆蓋全國主要城市。其中，距離信達生物蘇州總部30公里左右的昆山藥品倉，正成為雙方合作的“近距離保障站”。
“更重要的是，京東健康實現了藥品從購進、倉儲到配送的全程可追溯。每一批瑪仕度肽的流轉軌跡、溫度數據都能實時查詢，這讓我們完全放心把生物製劑交給京東。”楊婧瑜補充道。
這種穩定的冷鏈網絡，不僅解決了創新藥流通的安全痛點，更幫助信達生物將業務延伸至下沉市場。“很多偏遠地區的患者，以前很難買到這類創新藥，現在通過京東的冷鏈，他們在家就能收到藥品。”李艷萍&&，供應鏈的覆蓋能力直接拓寬了企業的市場邊界，讓更多患者享受到創新藥紅利。
“醫檢診藥”一體化 構建患者服務“全閉環”
據介紹，京東健康的供應鏈賦能，不止於物流運輸，更延伸到“醫檢診藥”全鏈路服務，為創新藥商業化提供配套支撐。針對瑪仕度肽的減重適應症，京東健康今年3月上線互聯網“體重管理門診”，整合三甲醫生、專業營養師等資源，形成“問診-檢測-開方-送藥-隨訪”的完整服務鏈。
“患者線上就能找醫生問診，我們還提供護士到家服務，比如血脂、血糖、甲狀腺功能等方面的檢測，報告出來後醫生會制定用藥方案，藥品再通過冷鏈配送到家。”李艷萍介紹，這種模式解決了患者“跑醫院難、購藥繁”的問題。
與此同時，京東健康還配備的過萬名在線執業藥師及AI藥師“小方”，能提供24小時用藥指導，僅今年京東11.11期間，AI藥師“小方”就承接30萬次以上用藥諮詢，發出近1.2萬次用藥提示。對於希望使用新型減重藥的用戶，AI藥師“小方”會主動進行多輪的信息收集，詳細詢問用戶的身高、體重、既往病史、目前用藥情況等，根據具體情況判斷是否適合使用，是否需要調整劑量、以及是否可聯合用藥等。比如司美格魯肽，但是如果用戶感冒了、服用了含有對乙酰氨基酚的藥品後，則至少需要錯開1小時後使用，保證了用戶用藥安全，也打消了部分有合併症、合併用藥用戶的使用顧慮。
“瑪仕度肽是注射劑，患者對操作、劑量調整有很多疑問，京東的藥師能及時解答，還會跟蹤用藥效果，患者依從性明顯提升。”楊婧瑜提到，線上隨訪服務還會搭配飲食、運動指導，幫助患者更好地達到治療效果，這讓我們的産品不僅“賣出去”，還能“用得好”，進一步鞏固了市場口碑。
數據驅動精準觸達 挖掘市場“新潛力”
在助力企業拓展業務的過程中，京東健康的用戶生態與數據能力，成為精準對接需求的關鍵。據李艷萍透露，2024年京東&&上與減重相關的用戶已超1.2億，這些用戶與瑪仕度肽的目標患者群高度契合。“通過大數據分析，我們能精準找到關注脂肪肝、中心型肥胖的人群，幫助信達實現精準觸達，避免資源浪費。”她説。
這種精準性在用戶行為中清晰體現，李艷萍提到，目前用戶搜索“瑪仕度肽”等藥品通用名的比例較以往提升3倍以上，用戶對創新藥的認知在加深，京東健康的數據分析能及時捕捉這些需求變化，為藥企調整市場策略提供參考。
事實上，線上渠道的復購優勢也逐步凸顯，楊婧瑜&&，得益於線上復診、購藥的便捷性，瑪仕度肽的線上復購率保持高位，患者不用頻繁跑醫院，在家就能續方，這為藥企穩定了客戶群體，也打開了長期市場空間。據了解，10月9日京東11.11正式開啟，截止到11月1日，京東健康數據顯示，減重藥品相關品類成交額同比增長近5倍。
從冷鏈物流的安全保障，到“醫檢診藥”的服務閉環，再到數據驅動的精準營銷，京東健康“超級供應鏈”正為生物制藥企業的商業化注入新動能。“我們希望通過供應鏈能力，鏈結企業的研發優勢與患者的健康需求，讓更多創新藥‘用得上、用得好’。”李艷萍説，這種合作模式可以為生物制藥企業拓展市場、服務患者提供了可複製的模式，希望能推動醫藥行業從“産品導向”向“患者需求導向”轉型，進而助力健康中國建設。
