技術不該是橫在人間的一把尺，而應是渡人的舟。

  據報道，近日，江蘇揚州的一位盲人管先生在某運營商營業廳辦理手機卡時，因無法完成眨眼刷臉驗證，無奈之下，只能以親屬的名義開通手機卡。管先生説，他的眼部殘疾狀況肉眼可辨，但營業廳以“相關規定”為由要求其刷臉驗證。

  事實上，這已不是孤例。此前，也有報道顯示，2020年11月，94歲老人為激活社保卡被家人抱到銀行進行“人臉識別”；去年4月，46歲的盲人蘇洪泰在微信上申請醫保碼時遇到了困難，“刷了有上百次，總算通過了。”

  而除盲人外，人臉燒傷患者、腦癱、面癱、老年癡呆症患者、唐氏綜合徵患者等，都是在“刷臉”過程中面臨困難的群體。他們的合法權益，不該被刻意忽視。

  想象這一場景令人五味雜陳，當算法成為新時代的“門神”，那些佈滿皺紋的臉、留有傷痕的臉、天生異樣的臉，咋就成了數字世界的“通行障礙”？

  人臉識別技術帶來的便捷性毋庸置疑，不必贅言。但總有些企業把“技術至上”當作推諉的擋箭牌，總有員工拿着系統設定來搪塞顧客。這種傲慢，暴露的不僅是服務意識的缺失，更是對無障礙環境建設法的漠視。

  此次報道中還提及，另一家營業廳工作人員&&，如是殘疾人辦理手機卡，只需持本人殘疾證拍照留檔，無需人臉識別。這種靈活變通的做法，就詮釋了何為“科技向善”。

  《人臉識別技術應用安全管理辦法》將於2025年6月1日起施行，其中明確規定“非必要不得將刷臉作為唯一驗證方式”，要求為特殊群體提供替代方案。當務之急，不妨梳理一番，諸如讓盲人“眨眼刷臉”的“強制規定”，還有多少？

  此外，這劑良方要真正見效，或許還需配套些“藥引子”。比如，政務大廳可開設“無刷臉通道”，工作人員通過手持便捷式查詢系統能自動調取殘聯數據庫。

  具體到銀行、移動等各種業務營業廳，都應當建立“技術+人工”的雙軌驗證體系，在營業廳設置特殊服務窗口。當然，或許更重要的還是培養服務人員的人本意識，當面對特殊群體時，能夠多些“綠色通道”，而非僵化執行“技術教條”。

  我國60歲及以上人口31031萬人，佔比22.0%，而目前中國殘疾人總數約為8591.4萬人，其中盲人數量超過1700萬。創新性保障以及制度性保障絕非錦上添花，而是文明社會的必答題。

  70年前，第一代盲人電話接線員用指尖叩開了職業平等的大門。而在今天，在非必要不刷臉成為原則的背景下，我們不該讓任何一張臉龐被算法拒之門外。期待所有的公共場所都能盡快做些更人性化的調整，以此重寫科技文明的注腳：技術不該是橫在人間的一把尺，而應是渡人的舟。（丁慎毅）