適應作息規律 解決出行焦慮 延長服務鏈條

  銀發旅游，如何適老又悅老？

  從商務部、文化和旅游部、國鐵集團等9單位印發文件鼓勵增開銀發旅游列車，到中辦、國辦印發《提振消費專項行動方案》提出積極發展銀發旅游，今年以來，銀發旅游持續受到關注。

  當前，我國已進入老齡化社會。隨着經濟社會的發展，老年人更加注重生活質量，不少人對休閒旅游等有着強烈的需求。據中國旅游研究院測算，“十四五”末，我國出游率較高、旅游消費較多的低齡健康老年人將逾1億人。

  加強服務保障的銀發旅游列車駛向大江南北，景區從線上線下發力提供適老化服務，旅居産品不斷升級滿足個性化需求……多地在出行交通、景區設施、旅行産品等方面優化老年游客體驗。近日，記者跟隨銀發族，看文旅發展如何適老又悅老。

  旅游列車——休閒慢游 省心省力

  陽光明媚，竇天怡早早來到上海虹橋火車站的安檢口，等待和40多位老年朋友會合。竇天怡是上海鐵路文旅傳媒集團公司上鐵國旅公司導游，他們將一起乘坐“樂游長三角”銀發旅游列車前往浙江嵊州，進行三天兩晚的“乘高鐵走詩路”休閒之旅。

  走到安檢口附近，陸柏蓀夫婦便看到了竇天怡揮舞的小旗子。“我跟着小竇出去玩過好多次了。”陸柏蓀説，“以前我一到高鐵站就暈頭轉向。搭乘銀發旅游列車，有小竇全程帶着，還可以走快速通道，我們不用急着找座位、放行李，省心多了。”

  近年來，鐵路網越織越密，串聯起豐富的文旅資源，不少老年人選擇乘高鐵旅行。去年開始，上鐵文旅傳媒集團公司推出面向老年人群體的銀發旅游列車。

  “高鐵車次多、客流量大、途經景點多。而老年人可能不擅長查線路、做攻略，步行速度也相對較慢。”上鐵文旅傳媒集團公司上鐵國旅專列部經理王娟介紹，因此，銀發旅游列車採取一價全包的模式，包含交通、食宿及大部分景點門票等費用。線路方面，通常選擇早上發車、傍晚回到上海的高鐵班次，更符合老年人的作息，同時將老年游客坐高鐵的時間控制在2小時以內，讓老人把更多精力用在欣賞風光上。

  列車上還請醫生提供健康宣傳和諮詢服務，並配備了醫藥箱，包括速效救心丸、血壓計等藥品和醫療儀器。

  “老年朋友應該如何預防心血管疾病？”列車發動後，上海長征醫院神經內科醫生王文昭夾着擴音器，站在過道和旅客們交流。“我們抓住機會在列車上問了不少問題。”陸柏蓀説。

  據悉，上鐵集團正在對多組列車進行適老化改造：調整通道門檻坡度，確保平穩通行；在衞生間、淋浴間等處增設扶手、坐便器，採用防滑地面；增設專門醫療區，配備基礎醫療設備……為銀發游客創造安全、便捷、舒適的乘車環境。

  智慧景區——導覽貼心 安防放心

  “兒子給我做了詳細攻略，但到景區門口，我還是有點摸不着頭腦。”在山東省棗莊市&兒莊古城東門前，72歲的南京游客趙鳳蘭有些不知所措。

  景區志願者快步迎上：“大娘，60歲以上免票，刷身份證直接入園。”趙鳳蘭掏出身份證，貼上智能檢票機，“嘀”的一聲，閘門開了。

  青磚黛瓦，運河蜿蜒，人群熙熙攘攘。趙鳳蘭漫步古城，抬頭看，醒目的景區導覽圖和路標躍入眼簾，景點、公廁等位置一清二楚，每一個標識都採用大字號、高對比度設計。

  針對老年游客的“尋路焦慮”，&兒莊古城在線下設置100多處導覽圖和路標，並利用多媒體屏和音響廣播實時發布景區信息；線上，在“古城智慧旅游&&”上推出實景地圖，游客點擊屏幕，就能查看自己的位置和周邊設施。“我們將景區吃住行游購娛等要素都整合到‘古城智慧旅游&&’。”&兒莊古城旅游集團總經理吳斌介紹，景區也組織了志願者幫助老年游客解決出游問題。

  正午，跟着“古城智慧旅游&&”導航，趙鳳蘭找到一家面館，用餐後卻發現隨身旅行袋不見了。

  “是不是落在哪了？您可以按柱子下面的紅色按鈕。”面館老闆指着不遠處的一根藍色立柱説。

  趙鳳蘭按下“緊急報警”鍵，指揮中心應答聲傳來。不到10分鐘，工作人員帶着趙鳳蘭落下的旅行袋趕來。

  “游客能夠迅速找回丟失的物品，要歸功於覆蓋景區的智慧安防系統。”吳斌説，如果有老人走散，系統能通過衣着特徵快速鎖定；物品遺失後，可智能識別、快速回溯20天內的監控軌跡；景區還增加了報警呼叫、AED等設施。

  來到非遺展館，趙鳳蘭入了迷：魯南皮影戲中的人物在光影裏活靈活現，柳琴戲的唱腔在立體聲場中迴響……景區實施的非遺資源數字再現工程，深受老年游客喜愛。

  “未來景區將繼續優化服務，讓老年人游覽古城更加從容。”吳斌説。

  旅居産品——細緻關懷 個性服務

  “70歲啦，原先上樓梯不用休息，現在要走走停停嘍。”雲南德宏傣族景頗族自治州芒市雷崖讓山的木棧道樓梯上，在當地旅居的李繼健停下腳步，平復着呼吸。她頭戴草帽、身着長裙，着裝很有當地特色。

  “按您的節奏，咱慢慢來。”她的旅居管家肖和平在一旁輕聲説。

  李繼健退休後愛旅游，因患有哮喘、高血壓等，她選擇旅游産品時，十分重視行程節奏。“旅行團一般節奏比較快，容易休息不好，不適合我。”李繼健要求行程悠閒、住宿安靜，“我喜歡深入感受一個地方的風景和生活方式，所以選擇旅居。”

  像李繼健這樣來雲南旅居的老年人不在少數。

  安全、舒適是他們的共性需求：面向老年人的旅居産品中，住所通常實施了適老化改造，安裝電梯是標配，浴室裏的沐浴凳、馬桶旁的扶手等設施也十分貼心；餐品則會注意清淡、好消化。

  深融入、慢生活是他們的旅行態度：他們的行程中，不僅有在洱海邊騎行、去蒼山徒步，還會逛菜市場、學民歌小調、練泡茶技藝。

  面對銀發旅居的新發展，從業者主動提升服務能力。“我們不斷延長服務鏈。比如，在老年人出行前就給他們發送‘出游筆記’，方便了解目的地、熟悉行程，減少‘出行焦慮’。”肖和平已經從事旅居管家3年，積累了不少經驗，“為滿足大家的個性化需求，不少旅居管家還慢慢成為具備講解、攝影、修圖等技能的多面手。”

  德宏州文旅局副局長楊旻介紹，德宏州積極建設康養綜合體，開發特色旅游線路，組織體育惠民活動，“比如2025年春節期間我們免費開放網球場，贏得許多旅居老年游客的點讚。”

  近年來，雲南吸引了眾多銀發游客，佔比超過半數。雲南省旅游業協會會長袁兵説：“我們調研發現，要服務好旅居的銀發游客，還需進一步完善旅游醫療救助體系和旅游保險機制，增加人文關懷。”（記者 季覺蘇 李蕊 張馳）