在溫哥華坐“老年人專用出租車”

　　關注用戶的需求和體驗是近年來創新創業中不斷被提到的熱門理念，但這可不是隨口一説那麼簡單。隨着我國逐漸進入老齡社會，老年人的養老、陪伴、保健、旅游都被視作巨大的市場而進行開發，可恰恰在老年人短程出行，這種日常生活必需的領域，我國似乎鮮有人做過細膩體貼的思考。本文作者是一位老年人，他在溫哥華體驗了一次老年人專用出租車，一起來看看，溫哥華是如何從老年人用戶角度出發來創新的吧！

　　溫哥華是一座宜居城市，旅游景點眾多，那天我和女兒從羅伯遜街購物後準備返回入住的酒店，我在路邊隨手攔了一輛白色出租車。我上了副駕駛座位，女兒也拉開車後門上了車，司機卻並沒有發動汽車，而是從車上下來，打開車門，做手勢請我的女兒下車。我女兒以為司機是擔心我們帶了易燃易爆違禁品影響行車安全，於是打開購物袋請司機檢查。誰知道司機卻連連擺手，説了一大通英語。女兒英語不好，無法和司機順暢溝通，兩人都只能打手勢，場面很尷尬。幸好一位中國同胞路過，他笑着對女兒説：“你們叫的這輛車是老年人專用出租車，年輕人是不可以乘坐的，為了不耽誤老人的行程，請你趕緊下車吧！”女兒聽了這話只好垂頭喪氣地下了車，另覓其他車輛。

　　在異國他鄉居然坐了一次老年人專用出租車，我感到有些好奇，決定獨自一人體驗一番。我細細地打量這輛出租車，它的空間比一般的出租車要大得多，車內非常乾淨，座椅經過特殊設計可以折疊，座椅折疊後車內騰出的空間足以容得下一位坐著輪椅的老人。在車子的儲物格上還配備了老花鏡、放大鏡、助聽器等老年物品。車的中控&上還放着一個有紅十字標示的醫藥箱，裏面是一些應急藥品。雖然我和司機語言不通，但我看得出他是個非常友善熱心的年輕人，行車途中他還不忘關注我的身體狀況，在等紅燈的間隙他還主動為我遞送飲料。

　　在到達目的地後，我付完費準備開門下車，沒想到司機卻先我一步下了車，然後幫我拉開車門，由於車的底盤很低，我下車時感到非常輕鬆。直到我走上人行道，司機才緩緩地把車開走。

　　享受了這次老年人專用出租車的服務後，我感到很愜意，後來跟一位久居溫哥華的導游朋友説起這事，他説：“溫哥華和許多都市一樣也存在叫出租車難的問題，而一些老年人由於身體原因，出行不便，他們即使叫到了出租車，普通出租車也無法提供針對老年人的貼心服務，因此溫哥華的一些出租車運營公司推出了老年人專用出租車，專門為老年人服務，現在溫哥華即使是坐著輪椅的老年人外出都能夠舒適地乘坐老年人出租車，車上還裝有全球定位系統，車內的急救系統和市內的各大急救中心聯網，要是遇到緊急情況，司機按一下急救按鈕就會有急救車趕來支援，這樣老人乘客乘坐起來會更安心。”

　　在溫哥華乘坐老年人專用出租車，讓我這個年過花甲的老人看到了溫哥華這座被譽為世界上最漂亮的城市溫情而友善的面孔，也成了我這次加拿大之旅中的美好記憶。