短視頻購物平臺急速發展，不少消費者卻感嘆看了“心動”，買了“心痛”。日前一篇名為《我一個世界五百強做食品的，被抖音賣烤蝦的騙了》的文章刷屏，文中作者稱，深夜被抖音上一條大媽吃烤蝦的視頻吸引，消費後才發現自己購入的是三無産品，且維權很難。抖音回應稱已對此事展開調查，並下架涉嫌虛假宣傳的問題商品。經此事件，短視頻購物亂象引起公眾熱議。（6月12日《北京晚報》）

　　短視頻風生水起，其不但培育網紅主播，而且超強的“帶貨”能力也受到了各方的青睞。更何況很多主播在成為網紅以後，也通過賣貨的方式實現變現。一時間，由短視頻導流帶來的商品交易變得炙手可熱，各種行銷短視頻賬號層出不窮。人們常用“有圖有真相”來形容自己看到的事情是真實的，而通過短視頻賣貨，不但“有圖有真相”，而且“有視頻有真相”，更加提高了消費者對短視頻中所展示商品的信任程度。

　　與此同時，短視頻中的販賣的很多農副土特産品，往往以展示果園、農田、養殖場的種植、養殖、採摘、加工過程來吸引消費者購買。動感的音樂，美化的濾鏡，再加上主播富有煽動性的推廣話語，這無疑很好地抓住了消費者的普遍心理，讓大家以為視頻中展示的就是真正綠色無公害産品，或者是原汁原味的土特産。

　　然而很多網友購買以後，卻發現自己被忽悠了，“買家秀”和“賣家秀”之間存在不小差距，“看著心動，買了心痛”成為消費者普遍的心聲。從目前來看，短視頻購物存在如下幾個問題：一是網購商品後發現“貨不對板”，與自己在短視頻中看到的商品從品相到品質都大相徑庭；二是貨到付款，看似讓人放心，但是收到的商品存在品質問題時，卻發現退貨無門，根本聯繫不上對方；三是在許多“帶貨”行銷的短視頻當中，主播常在主頁上留下自己的微信聯繫方式，繞開短視頻平臺進行第三方交易，結果發現商品出現問題以後，短視頻網頁留言被禁言，微信被拉黑，完全無法為自己討説法。

　　短視頻購物問題多多，嚴重侵害消費者合法權益，短視頻平臺顯然難辭其咎。抖音的《用戶服務協議》表示，“在本網站的交易過程中用戶與商家發生售後問題（包括但不限于退款、退貨）時，應雙方直接溝通解決，服務方僅為您與商家提供信息技術服務，不涉及您與商家在交易過程中發生的糾紛。”但我國《電子商務法》明確規定，對平臺內經營者侵害消費者合法權益行為未採取必要措施，或者對平臺內經營者未盡到資質資格審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務的，由市場監督管理部門責令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，並處五十萬元以上二 百萬元以下的罰款。（苑廣闊）

【糾錯】

責任編輯： 徐可