新華社上海3月15日電（記者 周蕊）上海市消保委15日發布的一份關于青少年教育培訓消費的調查報告顯示，教育培訓類投訴激增，超過六成的家庭曾遇到過教育培訓中非常不滿意的情況，行業需引入更多的監督機制，化解資訊不對稱，保障消費者的選擇權和知情權。

　　上海市消保委聯合上海新消費研究中心、上師大校長研修中心、上海迪博大數據研究所，通過互聯網調查係統採樣、SPSS統計軟件數據分析、開展家長深度訪談以及多領域專家座談等方式，對上海、北京、深圳三地3000戶有4至17周歲青少年的家庭進行的調查顯示，青少年教育培訓已經成為三地家庭消費“剛需”且會進一步增長。78.4%的家庭在最近一年中有過教育培訓消費，孩子教育培訓的平均支出約為16000元（不含學歷教育），佔家庭總收入的9.4%，已經超過了旅遊，接近家庭的餐飲消費支出，對家庭形成了一定的經濟壓力。

　　調查同時發現，教育培訓行業資訊公開的程度較低，家長報名時能獲取的資訊面較窄，對培訓機構的了解度不高，影響了消費者的知情權和選擇權，教育培訓投訴發生頻繁。高達65.8%的家庭表示遇到過非常不滿意的地方，其中，超過三成的家庭曾經遭遇“報名後換場地或換老師”“誇大宣傳”“推銷電話騷擾”“教育品質差”等問題。同時，培訓機構也存在過度承諾、過度推銷的問題，38.6%的家長表示遇到過承諾培訓效果，25.5%表示遇到過培訓機構承諾參賽並獲獎，23.6%表示遇到過培訓機構承諾優先進入好學校。

　　上海市消保委指出，教育培訓行業應該更加公開、透明、消除資訊的不對稱，保障消費者的知情權和選擇權。教育培訓機構要主動公示培訓資質、收費標準、退費政策等資訊，相關行業組織也要搭建公共評價體係，為消費者選擇培訓機構提供參考。同時，教育培訓主管部門要加強日常監管，加快建立教育培訓領域信用管理體系，對規范健康辦學的機構予以信用激勵，對違法違規辦學的機構實施多部門、多領域的聯合懲戒。而家長則要正視焦慮，科學、理性地選擇培訓機構。

　　2019年，上海市消保委共受理各類教育培訓服務投訴10915件，同比上升55.6%。

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責任編輯： 成嵐