搞不好衛生，也管不住用戶隱私，受到再強烈的火力攻擊也沒什麼可冤的。如果這就是五星級酒店的運營水準，那只能説這個行業的底線，比我們想得還要不堪。

　　11月14日晚，微博網友“花總丟了金箍棒”發布視頻《杯子的秘密》，揭露了14家五星級酒店臟浴巾擦杯子擦馬桶等衛生亂象。但在涉事酒店道歉的同時，“花總”的個人護照資訊兩度遭泄露，聊天截圖顯示，貴陽漢唐希爾頓花園酒店員工稱“花總入住時相互通知”，以進行提防；洲際酒店集團員工評論“醜人多作怪”等。目前兩家傳播護照資訊的酒店都道歉了，但並沒有交代泄露的源頭。

　　其實相較臟浴巾擦杯子的衛生亂象，涉事酒店挾用戶資訊打擊報復的操作，惡劣程度更甚。在酒店掌握海量用戶數據的前提下，這種排斥式打擊顯示出讓人後怕的一面。比如，涉事的貴陽漢唐希爾頓花園酒店，“花總”並沒有入住，那麼是通過什麼渠道獲取的護照資訊，而酒店對用戶數據的採集、使用和保管過程中的資訊不對稱，也意味著隱私被侵犯能夠隱秘地進行。

　　這兩年酒店行業高速擴張，誕生了不少體量相當龐大的品牌。與酒店被資本化同時發生的是互聯網化，大多數酒店開始採用數字化的方式進行管理。

　　在這種前提下，同一個集團下的不同酒店之間，甚至行業共同體之間，基于抵制負面曝光者的考慮，用戶數據完全有可能被共用。

　　另一個可以作為參照的案例是，今年8月，旗下擁有漢庭、美爵等諸多品牌的華住，用戶數據疑似被上傳到暗網上，泄露數據涉及1.3億人，資訊條數達到5億條。這些海量的用戶數據被公然叫賣，成為地下黑産的一部分，它所呈現的，正是酒店在隱私管理上的巨大漏洞。

　　去年開始實施的《網絡安全法》第三十六條要求，網絡運營者對其收集的公民個人資訊必須嚴格保密，不得泄露、篡改、毀損，不得出售或者非法向他人提供。但正如酒店用臟浴巾擦杯子難以監管一樣，對用戶數據的管理，由于資訊不對稱，很大程度上也只能依賴自律。

　　另一方面，從用戶資訊錄入到管理，泄露的渠道從線上OTA平臺、點評網站到網絡運營商、駭客，可謂多種多樣。像華住旗下的漢庭等酒店，在2013年曾因為WiFi管理和認證管理係統存在漏洞，導致大量用戶數據被泄露。

　　當然話説回來，不管是係統漏洞，還是酒店內鬼，用戶身份、開房資訊頻繁被泄露，通常都是酒店數據管理不當的結果。至于此次“毛巾門”風波，利用資訊獲取優勢，故意泄露“花總”護照以泄憤的意圖相當明顯，它暴露的是數據管理問題，更是企業良知問題。

　　搞不好衛生，也管不住用戶隱私，受到再強烈的火力攻擊也沒什麼可冤的。如果這就是五星級酒店的運營水準，那只能説這個行業的底線，比我們想得還要不堪。而作為海量用戶資訊的持有者，缺少法律底線意識，某種程度上是一件更危險的事。（熊志）

【糾錯】

責任編輯： 李潔瓊