圖片
商務
韓國游宰客猖獗 也要從國內找原因
（資料圖）
接待中國游客的韓國餐廳卻禁止韓國人入內，聲明不含購物點的行程卻遭地陪強制消費，心驚膽戰地結束旅行卻被領隊盯着填好“滿意意見書”……這樣的韓國行，着實令不少中國游客措手不及。這樣的韓國印象，同樣令“太陽的後裔”們汗顏。
有數據顯示，去年中國赴韓國旅游總人數預計達611萬人，佔到赴韓外國游客總人數的四成多。而在赴韓游人群中，恐怕有不少國內游客吃過糟糕的韓餐，或在韓國遭遇過強制購物等。這類宰客現象長期存在於國內旅游市場，為何如今也出現在韓國，值得我們深思。
宰客現象顯然與韓國旅游市場不規範、監管不到位有關係。之前就有報道指出，國外游客在韓國遭遇打車被宰、購物“缺斤少兩”等問題。有韓國機構統計顯示，2015年1154件外國游客申訴中與消費相關的申訴最多（達320件），其中與宰客行為和服務態度相關的申訴佔到67.8%。為此，韓國有關部門去年針對旅游亂相採取多種治理措施，引進“出租車信訪責任制”，推行“價格標示制度”。另外，今年4月實施“觀光狗仔隊”制度，用較高賠償鼓勵游客投訴。
儘管韓國宰客現象不只針對中國游客，但由於中國游客最多，自然受傷害的游客也最多。因此，在呼籲韓國方面切實保障中國游客權益的同時，我們還應該從國內找一找原因。比如説，國內不少游客往往對旅游宰客現象採取容忍的態度，其實也在縱容韓國宰客。
不管是國內治理旅游亂象，還是韓國整治旅游亂象，只靠監管部門是不行的，還需要游客積極配合。韓國有關方面不僅公開了旅游投訴電話，據説旅游警察也懂多種語言包括中文。只有拋棄“多一事不如少一事”的心理，積極投訴宰客行為才能維護自身權益，無論在國內還是國外都應該如此。
尤其是，韓國旅游宰客現象與國內涉外旅行社也有很大關係。國內旅行社作為組團社，如果真正對游客權益負責，顯然不會與那些韓國宰客的地接社進行合作。據悉很多地接社為了從中方組團社手裏拿到客源，還要向組團社交納“人頭費”，造成地接社要想賺錢，只能靠購物拿回扣。
那麼，國內旅行社收取的“人頭費”是否合理合法，值得追問。國內組團社不了解韓國旅游市場黑幕嗎？或者沒有接到過國內游客投訴嗎？顯然不可能，而是組團社也有利益在裏面，所以縱容韓國方面宰客。再如，有網友反映，在返回中國的飛機上中方領隊還讓游客們簽了一份旅行滿意意見書，顯然問題在國內。
在筆者看來，無論中國游客在國內旅游，還是跟團國外旅游，國內有關方面都應該切實保障游客權益。國內游存在的種種問題，原因完全在國內。而韓國游存在的宰客現象，源頭則在國內組團社。因此，游客在韓國遭遇宰客後，理應依據合同追究組團社責任；同時，有關監管部門也要對國內組團社強化監管。
據悉，去年中國游客赴韓國旅游人數比2014年減少2.3%，這也是韓國旅游市場宰客的結果，對韓國有關方面是一種警示。從最新報道看，韓國對旅游市場治理效果仍不理想。而對於韓國跟團游種種黑幕，我們也要從自身查找原因。（張海英）
推薦閱讀：
