“年紀大了，手機不會用，去鎮上繳費又麻煩。現在村幹部入戶代繳，不用出門，就把醫保費用交了，太感謝了！”剛在家裏辦完參保手續的村民龍老沒欣慰地説道。這樣的轉變，得益於雞爪社區推動的“窗口前移”服務模式。

  雞爪社區堅持以群眾需求為導向，把便民繳費點設到村民“家門口”，真正打通醫保繳費“最後一公里”。駐村幹部和工作人員不僅現場協助群眾完成信息核對、線上繳費等操作，還耐心解答參保後的報銷流程、定點醫院選擇等後續問題，實實在在幫助群眾解決“不會繳、不方便繳”的難題。

  “以前總搞不懂醫保報銷咋算的，今天駐村幹部們上門，總算讓我明白了，連手機繳費都幫我操作好了！”雞爪社區村民麻紹林對社區開展的上門服務讚不絕口。

  為打消部分群眾對政策不了解、怕報銷麻煩的顧慮，雞爪社區積極探索“線上＋線下”雙渠道宣傳模式。在線下，駐村幹部深入群眾中間，通過“面對面”答疑、“手把手”指導，廣泛宣傳參保政策。社區還創新構建“三個圈”宣傳聯動模式：以群眾個人為“內圈”精準告知，以親友鄰里為“中圈”互助講解，以村委會為“外圈”全面解讀，形成由點及面、層層擴散的宣傳合力。

  針對當地少數民族群眾，駐村幹部更是用“苗語+漢語”雙語講解，用通俗易懂的語言幫助中老年人更好地理解政策。在線上，社區充分利用村級微信群、QQ群等平台，持續推送政策解讀、參保繳費操作指南和相關視頻，打造“聽得懂、看得見、用得上”的宣傳矩陣，讓群眾隨時隨地了解醫保動態，“一看就懂、一學就會”。

  針對農村獨居老人、行動不便人員及偏遠散戶等特殊群體，雞爪社區組織宣傳隊伍紮實開展“走村入戶送政策”活動。駐村幹部攜帶宣傳資料逐戶走訪，用方言土語講解政策細節，耐心解答“斷保影響、異地參保轉移”等群眾關心關切的實際問題，並現場演示微信、支付寶等線上繳費操作。對於無智能手機的老年人，工作人員主動提供“手把手”代繳服務，用幹部的“多跑腿”換來群眾的“少煩心”。

  在宣傳活動中，駐村幹部、村幹部注重用真實案例説話，讓群眾直觀了解參保利好及不參保的風險。通過“身邊人講身邊事”的方式，邀請醫保受益者和未參保致困者現身説法，為群眾算清醫保政策明白賬。

  “看了你們分享的醫保政策宣傳鏈結才發現，原來孩子出生當天就能享受醫保待遇，這一代孩子太幸福了，參保太方便了，居民醫保是我送給孩子的第一份禮物！”雞爪社區一位剛生育不久的劉女士感慨道。這樣的真實案例，讓群眾切身感受到參保的重要性，實現了從“要我參保”到“我要參保”的轉變。

  醫保工作不僅是民生工程，更是民心工程。雞爪社區通過“宣傳到戶、服務到人”的方式，不僅提升了參保效率，也拉近了幹群關係，讓群眾在參保過程中感受到實實在在的便利與溫暖。

  截至目前，雞爪社區已累計開展醫保政策宣講培訓16場次，走村入戶200余戶，現場解答群眾疑問600余次，全村城鄉居民基本醫療保險參保率顯著提升。通過一系列精準務實的宣傳舉措，實現了政策傳遞“零距離”、參保服務“有溫度”，醫保惠民政策真正成為守護群眾健康生活的“保護傘”。（石喬清）