新華網貴陽11月8日電 近日，一位去銀行辦理業務的顧客拍攝了一條視頻發布到網上，收穫不少點讚和好評。視頻中，貴陽銀行威清路支行的行長徐雪正使用手語幫助一位聽障人士完成業務辦理。網友們紛紛稱讚：“這個工作者真棒！”“感動到落淚。”也有網友説起自己的經歷：“我是外科女醫生，我現在在自學手語，就是為了幫助那些有語言障礙的病人更好地看病。”
11月7日，徐雪在接受採訪時回憶説：“當時看到一位客戶在用手比劃什麼，心想這應該是一位聽障人士，就立馬過去用手語詢問他要辦理什麼業務，順利地幫助他把業務辦理好。”“客戶走的時候對我們笑了一下，當時覺得心裏特別溫暖，能幫助到他也覺得非常開心。”
圖為徐雪幫助客戶辦理業務
提到自己當初學習手語的初衷，徐雪説，2016年曾遇到一位老年聽障人士，當時她還不會手語，只能用紙和筆來交流，辦理業務的過程非常困難。這次經歷以後學手語這件事就在徐雪心裏埋下了種子，她説：“自己平時會找一些小視頻自己學一下，雖然使用的場景很少，學習之後也會忘記，但是會經常翻開回顧一下。”
圖為貴陽銀行威清路支行徐雪
貴陽銀行威清路支行員工黃曉玉説：“之前也遇到過這位聽障人士來辦理業務，我們都用紙和筆交流，但是這次辦理的業務比較複雜，行長過來以後就比較順利。我覺得我們也可以接觸一下手語，今後在工作中幫到別人也會很開心。”
圖為貴陽銀行威清路支行員工黃曉玉
貴陽銀行直屬支行辦公室主任萬正權&&：“雖然這個視頻在網上引發不少評論，但這就是我們工作的日常場景，去幫助大家順利辦理業務。”
自學手語為聽障顧客提供無障礙服務，不僅提升了服務水平，更溫暖了聽障人士的心。他們用實際行動詮釋了“服務至上”的理念，展現了服務行業的人文關懷。這樣的日常場景，不僅讓顧客感到安心，也是社會文明進步的縮影。（李洪珊 曾伊可）
