“小王同事，06021DY*015如何裝表？”
“答案不言而喻，你問的06021DY*015，紅岩2號公變，10千伏紅火Ⅱ回線。根據近3年的歷史數據……2號公變，容量為400千伏安，A相負荷已經使用59.8%，如果您需要安裝電表，單相電表建議優先安裝A相，三相電表負荷不超過141.7千瓦。”
這是近日南方電網貴州電網公司六盤水供電局員工通過elink端與智能AI助手的一段對話。與員工對話的“小王同事”是南方電網貴州電網公司員工自主創新開發的elink端智能AI助手，旨在不斷優化用電營商環境，聚焦辦電更省時，持續提升用電報裝效率。
“通過算法構建，數字賦能多維度服務基層員工，不斷提升現場工作效率，實現工作化繁為簡。”貴州電網公司市場營銷部客服科經理申學濱介紹説，目前，“小王同事”已成為“業擴報裝智能軍師”“政策講解員和員工培訓師”“量價費損監督員”……
“業擴報裝智能軍師”
“在制定用戶業擴新裝方案時，要充分考慮&區負荷現狀、三相負荷平衡度，以及新增負荷點和配變間距離等因素，確保用戶‘用上電’的同時也能持續地‘用好電’。”申學濱説。
在日常業擴報裝工作中，員工現場勘查後往往需要再回到辦公室查閱系統，在計量自動化系統、營銷系統等多系統多模塊之間人工切換、人工分析，耗時且繁瑣，對員工的業務水平也有較高的要求。
貴州電網公司開發的“小王同事”智能AI助手能夠根據現場員工提供的設備線索，對大量的&區負荷歷史數據進行分析，將原本零散的數據進行整合，根據三相負荷與容量裕度等情況快速、精準的給出最優的負荷接入建議。
“在工作現場只需要通過elink就能實現與‘小王同事’的‘即問即答’，接收最合理的建議方案。”申學濱説，通過“小王同事”的分析建議，進一步提升了低壓業擴報裝標準化、規範化和精益化，壓縮辦電時長，避免業擴接入不合理後&區出現重過載、用戶低電壓的情況。
“政策講解員和員工培訓師”
“小王同事，電表丟失怎麼辦？”
“您好，很高興為您解答。根據《供電營業規則》第八十條，安裝在用戶處的電能計量裝置……如發生計費電能表丟失、損壞或過負荷燒壞等情況，用戶應當及時告知供電企業……”
“小王同事”後端集合了千萬級的數據量，整合了電力營銷法律法規、電價標準、現場作業違章行為，以及營銷各業務指導書等大量業務知識，內置了圖像識別、條碼識別、字符串相似度匹配、電力行業近義詞和網頁自動化等多種技術，能隨時隨地回答現場員工的提問，免除大家查詢系統、查閱資料的繁瑣。
不僅如此，“小王同事”內置了計量運維等所有營銷崗位的學習地圖以及技能知識點2萬餘題，每日固定時間段隨機抽取不同題目發送到工作群，通過日常推送和即時查詢，實現碎片化學習，幫助員工提升業務能力。
“只需提出問題，‘小王同事’15秒內即問即查即答，也是我們日積月累學習的老師。”六盤水供電局員工王銀説，在這裡學習非常方便。
“量價費損監督員”
在日常的生活中，居民用戶用電變更常常需要進行階梯清算，需要提前告知客戶下月加收的大概費用，人工計算非常容易出錯。
對此，“小王同事”智能AI助手在開發的時候已經考慮。“我們內置了階梯折算、低壓電量退補以及電價執行查詢功能。”王銀説，只需對“小王同事”提出計算需求，按照“小王同事”給出的模板填寫幾個簡單的參數便可得到結果，協助營銷人員準確處理複雜問題，避免錯算、漏算帶來的工作差錯。
在避免工作差錯的同時，“小王同事”智能AI助手還能降低現場員工違章風險。
“小王同事，進入電纜溝沒進行通風屬於什麼違章？”
“學海無涯，心存高遠。依據《南方電網現場作業違章扣分通用條款（2023版）》可知，違章代碼：A20違章類型：作業環境 違章現象：進入主變等設備內部、電纜井、電纜隧道等未執行‘先通風、再檢測、後作業’……”
截至目前，“小王同事”智能AI助手在六盤水供電局開展試點應用，已加入該局的5家分縣局營銷專業工作群，成為所有營銷人員的“貼心助手”。從今年7月試用至今已成功支撐了一線問題6000余條次，回復率達到94%，其中詢問變壓器負荷情況645次。通過快速直觀的裝表接電方案，減少人工分析花費的時間，平均每戶可壓縮業擴報裝時長0.08個工作日；僅六盤水供電局每年預計可以降低重過載、低電壓&區治理費用近百萬元，通過數字代人減少約50萬元的人工成本。
在後續試點應用中，貴州電網公司將不斷完善知識盲區補充計量、安全生産等行業技術規程，增加《民法典》《電力法》等法律法規相關內容，豐富方言名詞，讓“小王同事”更強大，更好更全面的服務基層員工。（陳舉 李朝玲）
