勇當反詐衛士
——建行黔南州分行用心守護好客戶的“錢袋子”
建行黔南州分行主動履行社會責任，在防範電信詐騙上狠下功夫，網點員工化身反詐衛士，在看不見硝煙的反詐戰場上持續戰鬥，用心守護好客戶的“錢袋子”。
“忽”口脫險
“憑什麼管控我的卡啊，我正急用錢，網貸泡湯了，你們得負責！”這天，建行龍裏支行響起了一陣急促的電話聲，客戶自稱姓陳，話語裏滿是抱怨，要求支行為其銀行卡解除管控。支行工作人員聽聞此言，一邊耐心安撫陳女士，一邊認真查看客戶流水。
“陳姐，您很可能是遇上詐騙啦！”工作人員發現陳女士的賬戶交易記錄存在異常情況，立即意識到這可能是一起電信詐騙。
“不可能！你們今天必須給我處理好！”此時，陳女士的態度還非常強硬，接下來工作人員的專業分析，徹底令她心服口服。
“陳姐，根據我們以往處理電信詐騙的經驗，不法分子瞅準您急需網貸的心理，首先會稱因為流水不足無法成功為您放款，給您的賬戶轉一筆資金，接着讓您立即轉到指定的個人賬戶來完成刷流水的過程。待您操作幾次後，您的卡可能會因為異常交易而被管控，他們又會以您申請貸款時輸入收款賬號有誤為由，要求您匯款到指定賬戶進行解凍。您好好回想回想，是不是這麼個情況？”
陳女士聽完，驚訝得聲音都變了調：“天哪，您説的流程和他們一模一樣！怪不得我的銀行卡被管控了。”
“陳姐，一旦匯款過去了，是不是肉包子打狗有去無回？”
電話裏的陳女士這才如夢初醒，既慶幸又後怕：“差點被忽悠了，叫我轉3萬塊錢呢，卡先不解了，我要馬上報警！從今以後我再也不相信那些不正規的貸款平台了，太謝謝你們了！”
“陳姐，能幫您守住‘錢袋子’是我們份內的工作。以後您想諮詢防詐知識、銀行貸款業務也可以隨時&&我。”工作人員鄭重地説道。
慧眼識詐
這天上午，建行大十字支行來了一位神色緊張的年輕男子，心急火燎地來到櫃&，聲稱銀行卡突然不能使用，需要支行工作人員幫忙處理。
憑藉敏銳的職業直覺，支行櫃員初步判斷這事不尋常，為了避免打草驚蛇，他耐心安撫客戶。
“麻煩快點，我一會兒還有事，不行就下次吧。”男子不耐煩地催促着。
“下次您再跑一趟也麻煩，今天我一次性為您辦好。”櫃員呼叫主管，二人再次核實賬戶異常的情況後，一個開啟陪聊模式穩住客戶，一個隨即&&了公安機關。待到派出所的民警火速趕到現場，一舉抓獲了嫌疑人。
在警銀的共同努力下，證實了遠在千里之外的河北馬某某為受害者，其受騙資金高達4.5萬元。經確認無誤，該筆款項順利退還到馬某某的賬戶。為客戶追回資金後，大家懸着的心終於落地了。
守好百姓的“錢袋子”是建行人始終不變的責任和使命。建行黔南州分行為更好提升公眾防詐反詐意識，一方面通過日常宣傳和引導，利用網點LED屏、客戶等候區宣傳電信詐騙防範的技巧、案例等知識，強化客戶心理防線。另一方面，分行定期開展防詐騙預案演練，員工在客戶轉賬、匯款時嚴格把關，鞏固防詐反詐物理防線。今年以來，分行成功堵截電信詐騙4起，為客戶挽回經濟損失15余萬元，築牢反詐銅墻鐵壁，守護客戶資金安全。
