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安順市12345熱線領導幹部接話架起幹群“暖心線”
“你好！我是經開區管委會陳衛忠，請問能為你提供哪些幫助？”“經開區奧林匹克花園項目和萬邦建材市場之間的通道上，有幾間廢棄的活動板房長期沒有使用，存在安全隱患，且路過行人在此處隨地大小便，影響市容市貌！”“非常感謝你對經開區城市建設發展的關心，我們會在第一時間將你的訴求轉派到相關職能部門處置後回復你……”這是今年1月19日安順經開區管委會黨組成員、辦公室主任陳衛忠在安順市12345熱線接線現場與訴求群眾進行的一場別開生面的“線上”對話。1月22日早上，經開區相關職能部門組織人員將存在“安全隱患”的廢棄板房全部拆除完畢並將處置結果告知訴求人，獲訴求人來電安順市12345熱線表揚點讚。
為充分發揮12345政務服務便民熱線直面企業群眾的優勢，推動企業群眾急難愁盼問題訴求得到及時有效解決，將熱線真正打造成企業群眾的“愛心線”“暖心線”。今年上半年，安順市12345熱線在全市開展市縣熱線承辦單位領導現場接聽電話活動，讓熱線分管領導從“幕後”走向“前&”，與企業群眾進行“線上”面對面交流，直面企業群眾“問政”，推進企業群眾訴求辦理走深走實，將困擾企業群眾的每一件“操心事、煩心事、揪心事”落地落實，有效化解社會矛盾，切實增強企業群眾的獲得感、體驗感和幸福感。
據統計，上半年安順市12345熱線累計開展領導幹部接話18期，共計34家熱線承辦單位（26家市級部門、8家縣區）分管領導現場參與活動。總計接聽電話116通，受理工單128件，直接答覆53件，形成工單轉辦75件，已辦結75件，服務滿意率100%，按期辦結率100%。
“12345，有事找政府”，12345政務服務便民熱線一頭連着黨心、一頭連着民心，是&&群眾的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”。下一步，安順市12345熱線將秉持“以人民為中心”的發展思想，傾聽群眾呼聲，傾力解決民困，對企業群眾的“操心事、煩心事、揪心事”，通過開展領導接電話活動，讓熱線承辦部門對企業群眾訴求“現場表態”，能當場解決的現場解決，不能當場解決的限時解決，實行銷號處理，提升熱線辦理質效，切實增強企業群眾對政府的公信力，打造安順市12345熱線品牌。（陶冶）
