政務服務“一路向優” 便捷生活“觸手可及”
——貴陽貴安“15分鐘生活圈”建設系列報道之十九
政務服務與人民群眾工作生活息息相關。近年來,貴陽貴安不斷完善“15分鐘生活圈”建設,各級政務服務中心以實現“群眾事身邊辦”為目標,持續推進個人類政務服務延伸至基層,着力打造“15分鐘政務服務圈”。截至去年底,“15分鐘政務服務圈”在貴陽貴安全面覆蓋,基本滿足場地、人員、業務等辦理需求。
近日,記者實地探訪白雲區、觀山湖區多個生活圈,發現在推進“15分鐘政務服務圈”建設的過程中,各便民服務中心(站)堅持以人民為中心,站在群眾角度,推動政務服務提檔升級;牢固樹立主動服務意識,從“要我服務”向“我要服務”轉變;創新開展預約服務、延時服務等,提升政務服務水平,讓便民服務串聯起群眾幸福生活。
預約式辦理 政務服務更便捷
7月17日,白雲區泉湖街道二樓的一間辦公室裏,陸續有家長來辦理隨遷子女申請入學積分登記,一派忙碌景象。
沈丹住在白雲區新安小區,雖然在貴陽工作10餘年,但戶籍還在織金老家,子女入學需要按非戶籍生來申請。“網格員知道我家的情況,前幾天&&我,讓我來辦理子女入學積分登記。”沈丹説,網格員提前告訴她需要的資料,她備齊後很快就辦完了。
“入學教育積分審核都集中在這段時間,為減少家長等待的時間,街道在通知時就讓不同網格的家長錯開時間來辦理。”泉湖街道社區事務服務中心主任吳學珍説,為增強群眾辦事體驗感,街道準備了單獨的辦公室辦理入學教育積分審核,保證居民在窗口辦理其他業務不受影響,同時,配備多名工作人員協助開展入學教育積分審核,提高工作效率,最大程度方便家長。
白雲區泉湖街道辦事處便民服務中心位於白雲區南湖路中段,屬於泉湖1生活圈,便民服務中心設置兩個綜合服務窗口和一個諮詢投訴窗口,配備社保、醫保等自助服務機,能夠辦理高頻政務服務事項。
針對群眾反映“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的問題,泉湖街道切實踐行“泉心服務”理念,推出預約服務、延時服務。群眾可通過電話預約,提前準備好所需資料,按預約時間到窗口即辦即走。此外,還開展“午間不休息”“辦完才下班”等延時服務,讓群眾可以“下班辦、放假辦”。
除了方便群眾“隨時辦”,還要讓群眾辦事更舒心。
“我們緊盯辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態度、服務質量和作風紀律等,對工作人員每季度進行一次考核,對發現的問題及時整改。”吳學珍説,街道通過機制考核和群眾評價,進一步督促工作人員提升服務意識、強化服務職能、深化服務姿態,為群眾提供更順心更便捷的服務。
“我年齡大了,不會在手機上繳納社保,就來窗口請工作人員幫我辦理,工作人員不僅態度好,講解的時候也非常有耐心。”家住白雲區優品城邦的王廷英説。
送服務上門 便民又貼心
“王奶奶,您的養老金認證辦理了嗎?”7月17日,白雲區雲暉社區便民服務站工作人員尹從芳上門為80歲的轄區居民王言芬辦理養老金認證。
“領取養老金每年都需要進行資格認證,雖然可以在手機上辦理,但是轄區還有相當一部分老年人不會用智能手機,兒女又不在身邊,所以我們都會主動為這部分老人提供幫助。”尹從芳説。
雲暉社區便民服務站位於白雲區帝景佳苑小區旁,屬於大山洞1生活圈,設置一個綜合服務窗口,提供勞動就業、醫療衞生、養老服務、戶籍管理、社會救助、稅務服務等38項服務事項,並在窗口公示服務指南、辦理流程和辦理時限等,方便群眾就近辦。
“除了上門為居民提供服務,我們還會教居民在手機端上查詢醫保、社保、公積金等。如有社區不能辦理的業務,我們也會跟居民講清楚需要的資料、具體流程和辦理地址。”尹從芳説,雲暉社區便民服務站推行首問責任制,工作人員要做到首問必接、首問必答、首問必導、一次告知,讓群眾少跑腿,減少辦事成本。
此外,雲暉社區定期組織工作人員到白雲區政務服務大廳學習,除了理論學習和業務培訓外,還參與辦件、幫辦代辦,推進政務服務標準化、規範化、便利化。
立足群眾需求 服務更有溫度
7月18日,記者來到觀山湖區金徽社區便民服務站,大廳背景墻上赫然寫着“為人民服務”五個大字,正對大門的位置設置了綜合服務窗口,工作人員穿着紅色志願服務馬甲,墻上張貼着服務指南、窗口工作管理辦法、為民服務全程代辦工作制度等。
金徽社區便民服務站位於觀山湖區金華園C區,屬於金華園生活圈,內設綜合服務窗口,為群眾提供“一窗式”綜合服務,配備電腦、打印機、高拍儀等,方便群眾就近查詢、辦理相關政務事項,並安裝自助辦稅終端,可以打印社保證明等。居民能就近辦理居住證明、親屬關係證明等7類證明和城鄉居民醫療保險參保登記、低保申請、自主創業獎勵資金申請等50余項政務服務。
除了完善設施,金徽社區便民服務站同樣注重服務。“有時,居民想要辦理的服務事項超出我們的權限範圍,我們會告知應申辦的單位和應準備的資料,助居民少跑腿。”金徽社區便民服務站工作人員李岫娟説。
為方便居民在工作時間外辦理業務,金徽社區便民服務站主動延伸服務觸角,和物業開展合作。“物業24小時在崗,居民可以在工作時間外將申請材料交給物業工作人員,業務辦理完畢後,居民再到物業處領取,為上班族排憂解難。”李岫娟説,每週二周四便民服務站將延時服務至晚上7點,每週三下午為高齡老人提供上門政務服務,幫交水電費、完成高齡津貼認證等,讓群眾享受便捷、貼心、高效的政務服務。(記者 楊靜)