融媒問政解民憂
——貴陽市深化兩“心”相悅機制切實走好新時代網上群眾路線
“相關單位行動迅速，整改後的路面乾淨平整，路過時再也不擔心被絆倒了。”7月19日，提起貴陽市花溪大道北段附近藝校立交橋下路面整改，市民李先生十分滿意。
原來，藝校立交橋下道路此前因欄杆損壞留下數顆地釘時常絆倒行人。幾天前，為避免更多市民受害，曾被地釘絆倒的李先生向貴陽市融媒問政平台反映了該情況。
“當時我只是抱着試一試的心態，想不到看起來很小的一件事，經貴陽市融媒問政平台轉辦後，南明區市政工程服務中心很快就進行整改。”李先生説。
悠悠萬事，民生為大。要把民生小事辦到群眾心坎上，需要黨委政府久久為功、善作善成。近年來，貴陽市以市融媒體中心、市新時代文明實踐中心為載體，以“貴陽融媒大腦”平台為技術支撐，激發“新聞+政務+服務”活力，深化兩“心”相悅工作機制，打造兩“心”相悅業務中&，探索“媒體融合、多元服務、德法共治、文明涵養”創新模式，暢通社情民意渠道、化解群眾急難愁盼，切實走好新時代網上群眾路線。
辦好群眾身邊小事，打通群眾和政府之間的“信息壁壘”是關鍵。為了讓超過640萬群眾的聲音被聽到，有着“大數據之都”美譽的貴陽市以“貴陽融媒大腦”技術平台為支撐，積極搭建兩“心”相悅數據中&，通過“多入口接入一系統、多系統匯聚一終端”的方式，將市縣兩級融媒體中心新聞客戶端收集的新聞報料、融媒問政平台收集的群眾問題建議、新時代文明實踐雲平台收集的市民“心願單”、“爽貴陽”智慧民生服務平台收集到的群眾留言，匯聚沉澱到兩“心”相悅業務中&，打破各平台“條塊分割”的數據壁壘，形成社情民意“蓄水池”。
民有所呼，政有所應。面對千頭萬緒的民生事，貴陽日報傳媒集團整合130余名采編、技術、運維人員在兩“心”相悅業務中&&合辦公，對中&匯聚的問題線索進行甄別、初審，再進行轉辦轉交、協調調度，努力讓群眾關心的民生事樁樁件件有落實。
“適合新聞宣傳和輿論監督的信息，轉至融媒體中心，由市縣兩級融媒體中心以及30余家市直部門和單位融媒體分中心進行採訪報道，一方面選樹典型弘揚社會正能量，一方面開展輿論監督促進問題解決。”貴陽日報傳媒集團黨委委員、副總編輯況順強説。
與此同時，適合黨政部門協調解決的問題，轉至融媒問政平台，按照融媒問政機制轉辦到730余家一級、二級承辦單位限時辦結；適合社會力量幫助解決的問題，轉至新時代文明實踐雲平台形成“心願單”，由入駐的文明實踐隊伍“接單”提供服務；適合商業服務解決的，則轉至“爽貴陽”平台，&&平台入駐商家提供便民服務。
2023年以來，貴陽市兩“心”相悅業務中&依託貴陽網、甲秀新聞APP、《貴陽日報》以及抖音、微信、微博、今日頭條、快手等平台賬號，累計發布全媒體稿件上萬條次，收穫主動點擊量過億次，品牌影響力不斷提升，解決雲岩區四川巷“野廣告”整飭、花溪區福壽螺氾濫等群眾訴求46000余件，切實把人民群眾“急難愁盼”變為黨委政府“履職清單”。（記者 諶思宇）
