聚焦辦事效率、業務規範、作風紀律等方面查擺短板弱項
白雲區推進政務服務突出問題集中整治
7月5日，記者從白雲區政務服務中心獲悉，該區通過優化服務方式、規範日常監管、加強隊伍建設等舉措，推進政務服務突出問題集中整治工作，樹立風清氣正的政務環境，不斷提升為民服務質效。今年以來，開展陪同服務5000余次、上門服務10余次，提供周末不打烊預約服務26次；梳理問題線索37條，已全部整改完畢。
白雲區堅持高位推動、立行立改，從目標任務、時間節點、整治措施等方面部署安排，聚焦辦事效率、服務規範、優化服務、業務規範、作風紀律五個方面，通過“自己找”“上級點”“群眾提”等方式，深入查擺工作的短板弱項，通過在持續優化服務、規範日常監管、加強隊伍建設等方面發力，確保集中整治成效轉化為為民服務成效。
在優化服務方式上，白雲區政務服務中心以窗口服務“提質”行動為抓手，嚴格按照《白雲區政務服務中心服務禮儀規範制度》《白雲區政務服務中心運行管理制度》等，嚴格落實首問責任制度、一次性告知制度，文明用語、微笑服務，樹立政務服務的良好形象。中心選派經驗豐富、親和力好、溝通力強的業務骨幹，組建幫辦代辦團隊，為企業群眾提供“陪同辦、上門辦、預約辦、跨域辦”等多元化服務，不斷提升政務服務質效。
在規範日常監管上，白雲區政務服務中心以日常監管“增效”行動為抓手，強化日常督導巡查機制，分樓層分區域開展督導巡查，確保能夠及時發現大廳運行和窗口服務存在的問題並及時提醒、迅速整改。今年以來，中心持續開展“我陪群眾走流程活動”“政務服務體驗員”等活動，轉變角色、轉換視角，推動流程再造、服務提升。同時，緊盯“好差評”“盯事在線”“12345便民熱線”“隨手拍”“辦不成事”反映窗口等群眾反映問題渠道，對收集到的問題線索分類梳理，接受群眾監督，樹立風清氣正的政務環境。
在加強隊伍建設上，白雲區政務服務中心開展隊伍素質“強基”行動，持續開展“晨會晚訓”，培訓學習高頻事項服務指南，提升窗口人才隊伍素質；組織窗口工作人員參加“行政辦事員”職業技能等級認定考試，提升窗口工作人員政務服務技能素質水平；開展服務禮儀、業務技能、系統操作、法律法規等方面培訓，提升窗口人員綜合素質、業務能力和專業水平。（記者 梁婧）
