為深入貫徹落實國務院辦公廳《關於進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》，全面完善多元化支付服務體系，興業銀行貴陽分行踐行“支付為民”理念，持續在優化賬戶服務、改善現金支付環境、做好金融適老服務等方面構建多層次、多元化的支付服務體系，着力為小微企業、老年人、境外來華人員等廣大社會群體提供更加安全、穩定和便利的金融支付服務體驗。
優化賬戶服務，讓開戶更便捷
該行簡化開戶流程，提供線上預約和上門開戶等多樣化服務；為滿足外籍客戶的特殊需要，提供境外手機號開卡服務，便利境外來黔人員開立、使用銀行賬戶。此外，為提升境外來華人員的賬戶服務水平，該行還在營業網點廳堂配置了雙語版的個人銀行賬戶開戶服務指南、個人賬戶開戶及綜合服務申請表、借記卡領用合約、章程等材料，同時設立綠色通道和專屬服務窗口，提供“一對一”諮詢服務，確保境外來華人員在辦理賬戶業務過程中得到及時、專業的服務。
升級適老服務，讓體驗更貼心
為幫助老年客戶群體走出電子支付的障礙，該行持續推進金融服務“適老化”，讓老年客戶可以感受到銀行金融服務的溫度。在營業網點配置了老花鏡、放大鏡、愛心座椅等貼心好物。同時，開設現金櫃&綠色通道，引導老年客戶優先辦理業務，提升老年客戶的金融服務獲得感。該行廳堂智能櫃&與ATM機具均提供大字體“老年版”專區服務，年齡高於70歲（含）的客戶使用ATM機具時，系統將自動提示是否進入大字版，進一步提升老年客戶的智能化服務體驗。
推廣零鈔兌換，讓支付更暢通
在提供金融服務的同時，該行堅持“現金兜底”，為現金支付保駕護航，從預約渠道、零錢包、外卡取現等方面高效響應客戶現金服務需求。拓寬現金預約渠道，對於有大額現金和零鈔需求的客戶，可通過興業銀行手機銀行App、官方網站、微信公眾號和網點現金服務電話任一渠道進行預約。該行推出的“零錢包”服務，既提供標準化、定制化的100元、200元、300元和500元規格，又可根據客戶需求進行個性化定制。在興業銀行貴陽分行轄內12家綜合性營業網點均可快速辦理“零錢包”兌換，實現即來即兌、即兌即走。除此之外，該行還主動為周邊商戶、重點行業等客戶群體提供“零錢包”現金兌換服務，既解決了客戶“找零難、兌零難”的難題，也保障消費者選擇現金支付的權利。今年以來，各網點已向客戶兌換112.38萬元的零鈔，外出兌換313個“零錢包”，涵蓋零售餐飲、藥店等經營場景，部分網點ATM機具上線小面額零錢取現功能，客戶可以在該行貼有10元零錢取現標識的機具上取出10元面額的零錢，進一步提升了現金支付服務體驗。
興業銀行貴陽分行將持續踐行金融工作的政治性、人民性，不斷加大對便利化支付環境的打造，為廣大群眾提供更加安全、便捷、高效的支付服務，讓有溫度的金融服務觸手可及，為服務高水平對外開放、助力優化營商環境和優化支付服務環境貢獻興業力量。
