工行遵義分行積極響應中國人民銀行及上級行的關於全力做好老年人、外籍來華人員等群體的支付服務優化工作，積極開展支付服務優化工作，為外籍人士提供便捷的金融服務和支付環境。截至4月末，已完成400余戶重點涉外高頻場景外卡收單業務改造。
工行工作人員為老年客戶兌換“零錢包”
該行聚焦重點領域，做好目標客戶分析，迅速梳理收單業務清單，為境外來華人員高頻支付的食、住、行、游、購、娛類型商戶開通外卡收單業務，簡化境外來華人員支付渠道及方式，為商戶和客戶提供快速、高效的支付處理流程。同時，加強配套服務，為外籍人士提供便捷的服務和支付環境，建立專門的外卡支付服務及拓展團隊，重點對高頻消費的大型商圈、餐飲、酒店、景區收單商戶開展外卡收單業務培訓，並在收銀&等醒目位置張貼外卡受理標識。
此外，為進一步做好老年人、商戶、出租司機等客戶群體的支付服務優化工作，該行持續宣傳推廣“零錢包”便民特色服務，切實提升現金支付服務水平。
轄內網點利用晨會，開展“零錢包”服務學習，確保客服經理知曉“零錢包”服務含義，怎麼獲取“零錢包”。根據不同場景設置宣傳方式，充分發揮支付服務便利性與金融為民普適性的作用，全面保障各項便利化支付舉措落地見效。充分發揮營業網點陣地宣傳優勢，借助網點多媒體設備播放宣傳圖片、標語，開展現金收付業務大堂微沙龍，讓大眾了解到面對拒收現金時，如何正確維護自身合法權益。通過組織宣傳小分隊進入商圈、社區等，向社區群眾、商戶等普及拒收現金是違法行為，以及如何維護自身自主支付權力等，同時還為群眾現場兌換零錢，有效減少了因“找零難”而拒收人民幣的情況發生。
接下來，工行遵義分行將繼續開展支付服務優化提升現金支付便利性工作，為人民群眾和境外來華人員提供更加優質、便捷的金融服務。（史航 李昶）
