“平時工作太忙，都沒注意到自己的食品經營許可證馬上要到期了，多虧南明區政務大廳工作人員的溫馨提醒和暖心服務，我們很快就拿到新證，真是太貼心了！”近日，作為全省首位享受“無感續證”審批服務的經營主體，南明區鼎昕便利店負責人余女士順利辦理了食品經營許可證延續後連連稱讚。
市場主體負責人展示領到的“無感續證”回執。
據了解，“無感續證”審批服務是南明區持續深化“放管服”改革優化營商環境，不斷提升企業群眾滿意度和獲得感的生動實踐。在企業尚未主動申請許可證延期之前，建立信息數據庫，通過大數據篩選，將符合條件的企業納入“無感續證企業名單”。根據名單，點對點“溫馨短信”提醒或人對人“溫馨電話”提醒，企業零跑腿、零等候，在“無感”體驗中，完成許可證延續。
工作人員正在給市場主體發送短信。
自該服務開展以來，區政務服務中心協同區市場監督管理局篩選第一批次“無感續證”服務對象617家市場主體，在市場主體食品經營許可證到期前90天、小餐飲登記證到期前40天，以“短信提醒+電話提醒”的方式，實現數據定向發送、到期精準提醒，第一批次共計發送1800余條換證提醒短信。4月26日試運行當天相關業務諮詢量50余件，意向辦理延續業務市場主體40余家。
市場主體收到證照到期延續提醒短信。
“收到證照到期換證短信提醒真的很暖心！還以為是普通短信，沒想到是真事！”貴州福仁銳澤酒業有限公司負責人雷先生稱讚道。
“南明證照管家”正在電話提醒證照即將到期的市場主體換證。
在“無感續證服務”中，區政務服務中心還精梳業務表單，將食品經營許可證、小餐飲登記證延續事項相關申請表單、材料清單、辦事指南等相關資料，整合一套資料鏈結，同步短信發送給企業法人，讓市場主體簡單明白辦事。同時，明確專人遠程指導和幫代辦，線上依託貴州政務服務網“雲坐席”遠程指導服務功能，線下“南明證照管家”遠程連線指導，全方位提升企業群眾申報體驗。此外，實行全鏈條閉環服務，通過“軟體+人工、短信+電話”方式錯時提醒，建立服務台賬，每日登記、限時辦結，跟蹤審批結果、引導企業群眾評價反饋，形成服務閉環，並推行審批結果免費郵政寄遞，打通續證服務的“最後一公里”。
下一步，南明區將繼續探索“無感續證”服務功能，實現服務對象智能化分析研判、服務信息精準化快速直達、服務過程系統化閉環管理，同時按照“成熟一批、公布一批、實施一批”原則，將企業群眾辦事需求量大、申請材料少、信息共享程度高、流程相對簡單、低風險相對較低的政務服務事項納入“無感續證”服務事項清單，進一步提升政務服務效能，讓企業享受到更加高效便捷的“無感”審批新服務。（張宇 陳濤）
