今年以來，黎平縣聚焦群眾辦事問題和堵點，抓隊伍，強落實，以“一張清單”“一個窗口”“一個&&”為抓手，深入推進鄉鎮（街道）政務服務“一窗通辦”改革，實現群眾辦事小事不出村、大事不出鄉鎮，高質量推進政務服務工作。
堅持“應進必進”，確定“一張清單”。按照鄉鎮（街道）政務服務“一窗通辦”改革要求，整合便民中心和基層站所，將與群眾、企業密切相關的業務全部進駐基層便民服務中心集中辦理。參照黔東南州鄉鎮、村級政務服務事項清單，除非依申請、主動服務和不宜進駐事項外，梳理全縣鄉鎮（街道）可納入“一窗”辦理的事項。鄉鎮（街道）各股、室、站、所將事項授權至便民服務中心綜合窗口，並簽訂授權委託書，綜合窗口人員在授權範圍內行權履責。截至目前，全縣共梳理殘聯、公安、民政、教育、住建等部門171個政務服務事項，全部授權到綜合窗口進行辦理。
整合“七站八所”，實現“一窗受理”。針對鄉鎮（街道）“七站八所”分散，群眾辦事找不到人的實際，基層便民服務中心科學整合各站所窗口，優化資源配置，實施受理辦理分離，推行集成服務改革。各鄉鎮（街道）結合實際，設置綜合窗口、行業窗口、諮詢窗口、投訴窗口等，有條件的鄉鎮（街道）設置郵政、水電等便民服務窗口。探索綜合窗口“2+N”模式，“2”為固定的兩個綜合窗口，“N”為趕集日、重要節日等事項集中辦理時段靈活窗口，破解群眾趕集日扎堆辦事問題，為群眾提供高效便捷服務。截至目前，全縣26個鄉鎮（街道）已明確2-3名工作人員為綜合窗口人員，專職從事綜合窗口收件受理、出件、諮詢輔導及免費幫辦代辦等，有效解決群眾辦事走空，找不到人的情況。
依託“服務&&”，明確“一個標準”。針對窗口受理標準不統一和群眾不會寫申請填表格問題，按照統一封面和目錄、清單和名稱、材料和樣表的要求，編制統一的辦事指南發放到各鄉鎮（街道）便民服務中心。在貴州政務服務網綜合服務&&上統一對政務服務事項設置辦理環節，前&綜合受理，後&分類審批、辦結等環節，確保鎮與鎮之間的事項名稱相同、類型相同、材料相同、流程相同，實現全縣同一事項一個標準無差別辦理。今年以來，全縣鄉鎮（街道）便民服務中心通過貴州政務服務網綜合受理&&辦理業務3000余件，惠及群眾5000餘人次。（嚴雲偉 姚進忠）
