近年來，建行貴陽花溪支行聚焦適老養老金融，堅持傳統服務與智能創新服務相結合，注重從細節加強對老年人的關愛，着力提升金融服務適老化程度，進一步營造老年人友好型金融服務環境，切實滿足老年人的金融服務需求，貼心守護“夕陽紅”。
優化廳堂設施，讓您來得放心
走進建行貴陽花溪支行轄屬營業網點——甘蔭塘支行，廳堂內為銀發客群專設的愛心專座映入眼簾，櫃&、填單&上的老花鏡、放大鏡，“勞動者港灣”專區的飲水機、血壓儀、輪椅等服務設施為銀發客群提供了極大便利，將一點一滴的服務理念都落實在日常業務細節之中，急銀發客群所急，想銀發客群所想。
目前，該行下轄10個營業網點全部設置了無障礙通道，保障通行無憂；配備愛心專座，保障等候無憂；銀發客群進入網點後，大堂經理會及時上前詢問需求，提供諮詢與協助服務，“老年人優先窗口”保障辦理無憂。此外，部分符合條件的網點，還為老年人提供簡單的血壓監測儀器，方便銀發客群在廳堂進行血壓監測，隨時了解自身狀況；隨季節變化，網點提供茶、薑湯等養生飲品，夏日解暑，冬日暖身；在大風、雨雪天氣到來時，營業網點會及時做好防水防滑等措施，保障銀發客群出行安全。
該行不斷探索創新助老服務內容，全力提升助老服務水平，幫助老年人更好地參與金融生活。
圖為建行貴陽甘蔭塘支行開展光明義診活動。
“陪伴式”服務，讓您辦得省心
春風拂面，萬物萌發。初春時節，建行貴陽甘蔭塘支行的老年服務窗口顯得格外溫馨。李爺爺拿着存摺，緩緩地走進來，臉上洋溢着和煦的笑容。
“小葉啊，又來麻煩你了。”李爺爺輕聲説。
大堂經理小葉微笑着回應：“李爺爺，為您服務是我們應做的，請問您需要什麼幫助嗎？”
李爺爺有些猶豫：“我最近想轉點錢給孫子讀大學用，但不知道怎麼操作。”
小葉耐心地解釋：“別擔心，我來幫您。您可以試試這個智慧櫃員機，建行專門為老年客戶提供了“大字體”便民功能，操作簡單易懂。”
“下次再來，我就可以自己獨立辦理了”在小葉細心指導下，李爺爺一步步完成了操作。
“謝謝你們，建行真是我們老年人的貼心銀行。”李爺爺眼裏閃爍着感激的光芒。
“聽不清”“看不見”“找不到”“搞不懂”是銀發客群在服務場所經常遇到的問題，“數字鴻溝”讓一些銀發人“碰了壁”。該行始終堅持“客戶為中心”的服務理念，着力打造“頤老”適老服務品牌，以提供“更周全、更貼心、更直接”的便利化服務為目標，本着“開放共享、責任擔當”的公益理念，從完善設施配備到規範服務標準，從開設服務專區到走進社區宣傳，積極破解金融服務銀發客群中的難點、堵點，帶領銀發客群跨越“數字鴻溝”，翻開“適老化”服務新篇章。
解決特需難題，讓您感到暖心
春雨綿綿，天氣清冷。因為腿腳不便，黨武鄉周阿姨的家人為其向建行申請了上門服務，建行貴陽花溪支行的工作人員小王及同事兩人快速帶着專業的設備。走進了周阿姨的家，小王輕聲問候：“周阿姨，您好！我是建行的小王，今天特地來幫您重置密碼。”
周阿姨微微點頭，聲音略顯虛弱：“閨女，謝謝你，我這腿腳不方便，麻煩你們了。”
“您別客氣，這是我們應該做的。現在，我需要先確認一下您的身份，請您出示一下身份證好嗎？” 小王微笑着回應。
周阿姨遞過身份證，小王兩人仔細核對後，開始為周阿姨重置密碼。他邊操作邊解釋：“阿姨，新密碼是六個數字，您一定要記好，以後取錢轉賬都會用到。”
周阿姨認真聽着，不時點頭：“好，我記下了，謝謝你，你們建行的上門服務為我們老年人提供了很多方便。”
小王兩人服務完成後，又叮囑了幾句，才放心地離開。
為持續提升“適老化”金融服務，引導員工把“老吾老以及人之老”的服務理念融入日常工作的點滴。對於身體不便、有特殊需要的銀發客群，該行堅持讓服務多跑、讓客戶少跑，在踐行合規要求下，及時組織人員雙人上門提供服務，讓客戶足不出戶就能享受到便捷、安全的金融服務。
圖為建行貴陽花溪支行“金智惠民”志願服務團隊走進社區開展金融知識宣講。
護好“錢袋子”，讓您更加安心
陽光如綢、萬物復蘇，建行貴陽花溪支行“金智惠民”志願服務團隊走進山水黔城社區。他們身穿紅色志願服，面帶微笑，在社區廣場上搭建宣講&，為老年客戶普及金融知識。
張奶奶好奇地問：“小夥子，你們這是幹啥呀？”志願者耐心地解釋：“奶奶，我們是來教大家如何安全使用金融工具，防範金融風險的。”
志願者拿起宣傳冊，詳細講解：“比如，現在網絡詐騙很多，我們要學會識別假網站、假APP，保護好自己的個人信息。”
活動現場的老年人們紛紛稱讚：“這個好啊，我們老年人對這些都不懂，你們來了真是幫了大忙了！”
在歡聲笑語中，老年客戶們紛紛&&，這樣的活動既實用又貼心，讓他們感受到了銀行的溫暖和關懷。
隨着移動互聯網、人工智能、人臉語音識別等新技術新方法的應用，金融服務更加便捷，但也讓銀發人群體成為電信詐騙的“高危人群”。為提升銀發群體反詐騙、反洗錢意識，該支行成立了“金智惠民”志願宣傳服務隊，通過網點沙龍及外拓宣傳等形式，聯合社區、街道、派出所等不定期為銀發客群普及防範電信詐騙、個人信息保護、理性投資消費等知識，切實提高銀發客群風險識別和防範能力。通過現場講解、發放宣傳折頁等方式，手把手介紹支付産品使用流程，耐心講解防詐騙技巧，讓銀發人卸下思想包袱，真正做到能用、會用、敢用，真正實現老有所安、老有所學、老有所樂，銀發客群的風險防控能力明顯增強，守護銀發人的“錢袋子”，護航晚年幸福。
幹事創業既要謀好眼前事，又要謀好長遠事，在發展中審時度勢，方能搶佔先機。銀發場景既是建行貴陽花溪支行服務社會民生的重要體現，也是該支行實現高質量發展的內在需要。下一步工作中，建行貴陽花溪支行將始終秉承“以客戶為中心”的經營理念和“客戶至上、注重細節”的服務理念，聚焦銀發客群金融需求，通過融合線上線下方式，不斷優化服務流程，提升適老服務水平，多措並舉為銀發客群構建和諧舒適的金融環境，以落地見效的實際行動紮實做好養老金融這篇大文章，讓銀發客群在享受金融服務過程中感受更多獲得感、幸福感。
