2月27日，幾位客戶手中拎着一個塑料袋，神色凝重，急匆匆進入工行六盤水涼都宮明湖路支行營業廳。經工作人員的細心詢問，得知客戶因家中失火，存放在家中的現金有不同程度的燒燬，袋子裏面裝着的都是一張張被火燒過的紙幣，滿滿一大袋，由於張數較多、人民幣損毀程度嚴重，客戶告知其在老家的多家其他銀行已經吃了好幾回閉門羹，無奈只能抱着試試看的心態過來工行網點諮詢是否可兌換。
看到客戶迫切而無助的眼神，了解了客戶基本情況後，該行運營主管第一時間受理，首先為客戶初步整理出殘鈔，將紙幣一張一張先分開，但由於殘損幣數量較多，無法短時間內全部整理上交現金中心，故網點運營主管主動留下客戶&&方式，告知客戶網點將對殘損幣進行整理、鑒別、粘貼後第一時間&&客戶回到網點辦理兌換手續。同時，考慮到紙幣殘損程度不一，清點兌換時間較長，且網點人手不充足的情況下，為了不影響網點正常對外服務能力，網點工作人員利用班後時間，加班為客戶清點兌換殘損幣。
網點人員按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》認真對殘損幣進行整理，小心翼翼地清點鑒別，盡可能的減小客戶損失，經認真比對和研究，近4萬張火燒殘損幣被整齊有序地分揀粘貼，只要是符合兌換標準的都已被鑒定清點，為客戶最大限度挽回損失4萬餘元。網點全體員工的暖心服務讓客戶感動不已，客戶對該行的服務也&&高度讚賞，讚揚工行為民辦實事，實實在在解決群眾難題。
火災無情人有情，殘幣兌換顯真情，工行六盤水涼都宮明湖路支行將持續踐行“以客戶為中心”的服務理念，用心用情服務客戶，弘揚雷鋒精神，爭做新時代的追“鋒”人！（羅曉瑜）
