“我們院落出口污水橫流，影響出行，不知道是不是化糞池的問題，請社區出面處理。”日前，在修文縣龍場街道虎山社區組建的“網格建言會”微信群中，新都口岸15B棟居民董天芬向網格員反映道。“好的，董姐。”收到居民反映的問題後，虎山社區網格員汪錢萍立馬趕到社區居民提及的出口，發現居民反映的情況屬實，小區化糞池堵塞導致糞水外溢，遂向社區黨支部書記鄧愷反映這一情況。
群眾事情無小事。“收到網格員反映的問題後，我們立即組織居民召開‘壩壩會’，一起協商解決方案，並請來專業人員對化糞池進行疏通。”龍場街道虎山社區黨支部書記鄧愷説。經過不斷的緊張施工，糞水四溢的化糞池終於恢復正常運行。
“沒修好之前，我們出行都是拿石頭墊着，很危險，味道又大。現在修好之後，我們出行方便、衞生，也沒異味了，住起來很舒心。”談及修好後的進出通道，社區居民敬先浩很滿意。
“居民關心的問題得到快速解決，得益於我們組建‘微管家’，探索‘1+9+N’管家體系，用心用情為群眾做好服務。”鄧愷笑着説道，“‘1’指我作為支書任‘總管’，同時兼任網格長，統籌轄區網格員當好政策法規宣傳員、矛盾糾紛化解員、民情民意收集員；‘9’指9個網格員當‘管事’，既要負責管理網格內的信息收集，更要負責網格內大小事務的審核把關，將權利下放的同時提升網格員責任感；‘N’指N個院落‘理事’，我們從優秀黨員、離退休老幹部、熱心群眾等群體中篩選128人，擔任無主院落和小區樓棟的義務‘理事’，他們負責收集群眾意見建議反饋給社區，並將辦理情況反饋給群眾，引導群眾共同參與社區各項工作。”鄧愷解釋道。
“我的這個網格就有200多戶，每家每戶的各方面情況我都要了解。如果有居民在群裏反映情況，我就會到現場去排查情況並現場解決，不能解決的就回來報告支書。然後我們就召集群眾開‘壩壩會’，徵求大家的意見再處理。”虎山社區警務助理、網格員羅靜説。
虎山社區位於修文縣城中心，共有居民3175戶9216人，黨員82人、社區“兩委”7人，劃分為9個網格，先後榮獲“全市黨支部標準化規範化建設示範點”“市級三感示範社區”等榮譽稱號。第二批主題教育開展以來，虎山社區通過“微管家、微力量、微清單、微平台、微項目”“五微服務”，用心辦好“關鍵小事”，解決好群眾“心頭大事”，建好群眾“家門口的黨支部”。
“這個路燈安好之後太方便了，走哪都亮堂堂的，我們很高興。”居民賈良琼指着家門口新安裝的路燈，高興地説道。賈良琼家所住的樓棟，是虎山社區46個“三無院落”之一，長期以來沒有路燈，夜晚出行極為不便。
虎山社區黨支部緊盯“小切口”，關注群眾“小問題”，通過整合“雙報到”黨員、統戰“義務網格員”、部門“民情助理”等人員“微力量”，同時發揮支部聯建作用，協調對接職能部門，實施“微項目”，持續提升群眾滿意度。目前，已協調縣徵收局幫助解決安裝5個無主院落21盞路燈，協調縣住建局改造背街小巷5條2580米。
“第二批主題教育開展以來，社區將網格員和院落‘理事’收集到的意見建議進行梳理匯總，生成民生清單、服務清單、問題清單。同時，建立梳理解決跟蹤反饋的閉環處理機制，將群眾反映的一樁樁一件件事情做到閉環處理，確保問題能夠得到解決。截至目前，已梳理‘三張清單’248條，已經解決185條。”鄧愷説。
近日，首屆貴陽貴安社區黨組織書記“擂&比武”在白雲區舉行，鄧愷作為“縣級擂主”與其他11名社區黨組織書記登&打擂，她以“‘五微服務’讓關懷無微不至”為主題，介紹虎山社區為民服務工作開展情況。“在活動上我看到了其他社區好的做法。接下來，我會結合自身實際，借鑒別人的經驗做法，持續關注群眾的需求，做好各項為民、便民、安民之事，讓社區成為居民最安心、放心的港灣。”鄧愷説。（李雲 杜開雪）
