哈爾濱五常市這兩天坐了一趟輿情“過山車”：先是被網民視頻舉報，稱五常市政務服務大廳一天只工作6小時，中午不辦理業務，且群眾不能進入服務大廳，只能在寒冷的室外排隊等候，引發不少網友批評。隨後，當地緊急出臺整改措施，在中午期間打開服務大廳，並繼續辦理業務。于是不少網友又留言讚許，認為當地聞過即改，很難得。
經歷了這波輿情“過山車”，想必當地對服務為民會有更深刻的理解。其聞過即改的態度和做法，的確難能可貴。假如沒有這波輿情推動，而當地能夠及時覺察民意、感知服務短板、主動改進服務，這樣恐怕比聞過即改更值得期待，也更值得點讚。
哪怕一丁點兒改進，群眾都能看在眼裏
網友此前的批評聲中，飽含著許多對于辦事難的無奈。你被鎖在門外，在蕭瑟的寒風中排隊，他卻在溫暖的辦公室裏不聞不問！如此不體恤民情，很難讓人對這樣的政務服務説“好”。
網友無奈發帖舉報，應者紛紛留言互動，體現的是對當地服務理應改進的深切期待。
當地看到輿情，迅速開展整改，拿出改進措施，不能説整改速度不快、改進力度不大。這樣的及時找補，也稱得上亡羊補牢，猶未為晚。
從批評到點讚，網友態度的反轉也表明，廣大群眾的要求並不高，對政府服務更談不上苛刻。哪怕一丁點的改進，群眾都能看在眼裏，及時給予表揚。所以，不管是哪個地方的政務服務者，都應當理解百姓的善意，感謝百姓的寬容，為自己的服務不到位而感到自責，並轉化為改進工作的動力。
眼裏有網，更要心中有民
政務服務效率不夠高、工作時間不合理、提供服務的場所和條件還不理想，不能很好滿足群眾的辦事需求，這樣的服務短板，在很多地方都存在，也不是今天才出現。
但通常的情況是，如果沒有群眾舉報，沒有形成輿情，不少地方常常就會視而不見，選擇性失明失聰，類似情況多年都得不到改變。這波輿情表明，部分地方服務為民的自覺性、主動性，與百姓的期待還有距離，還有較大提升空間。
服務不到位，群眾難免有怨言。天天跟群眾打交道，這樣的怨言和情緒，不至于感知不到、覺察不到。其實就看是否想聽、能否聽得進去。
如今，對服務不滿意，許多人就會到網上吐槽曝光，很容易形成輿情。于是，相關部門很快就“看”到了，整改措施也馬上跟上來了。
眼裏有網，更要心中有民。如果平時能多聽群眾的意見，相關問題就能早受重視、早得解決，也就不至于鬧到網上，形成輿論風暴，接受輿情“過山車”的考驗。
一些地方服務跟不上，工作總是被輿情推著走，很難看出改進工作的自覺，更談不上提升服務的主動。
顯然，被輿情推著走的“改進”，還有更多“改進”空間。
把群眾放在心上，不是一句漂亮的空話
服務的本質在利民。
如果服務不是出于自覺、出以公心，當一天和尚撞一天鐘，就會成為一些人的工作常態。
那麼，即便門打開了，臉好看了，但事兒是否好辦了，效率是否提高了，還會是問題。
只有真正把群眾放在心中，真心實意地想著為群眾服好務，這樣的立場擺正了，才會放下身子，才能體恤群眾在寒風中排隊的苦楚，真正“聽”見群眾的呼聲，發現工作中的短板，積極主動改進服務，給群眾提供更多便利。
真正把群眾放在心上，這不是一句漂亮的空話。
讓群眾需求，成為推動工作的正能量
哈爾濱五常市這次聞過即改，群眾監督起到了很大的推動作用。這也説明，群眾監督對于相關部門改進工作，絕非可有可無。
我們期待更多地方能夠以此為鑒，把利于群眾監督的工作做足做好，多些暢通民聲的渠道，多些體察民意的機會，在良性的政民互動中，及時發現工作短板，搜尋工作差距，讓群眾的需求，真正成為推動工作的正能量。
當前，各地不斷推進第二批主題教育走深走實，檢視整改突出問題，解決群眾急難愁盼，推動高品質發展。
我們希望，這次輿情能引發更多地方的關注和反思，自覺增強工作主動性，不斷提升政務服務品質和效率，以更優質、更高效、更貼心的服務，給群眾帶來更多實實在在的獲得感。
出品：李俊
監制：常愛玲、齊慧傑、周寧、令偉家
統籌：令偉家
終審：曹建禮、張書旗、康麗琳、張煥
文字：李代祥、繆異星、劉雅萱、馬曉成、鄭明鴻
題圖漫畫：潘紅宇
編輯：繆異星、劉雅萱、馬驍駒
