構建線上線下高效融通企業訴求有呼必應的政務服務體係
營商環境向“優”而進
“沒想到水土保持方案審批能即來即辦，節省了不少時間。”近日，貴陽高新區中關村貴陽科技園核心區南園·智谷項目（二期）第四標段施工項目負責人，到行政審批局政務服務大廳辦理水土保持方案審批，窗口服務及時響應，立即作出受理和審核。
營商環境向“優”而進。貴州加大營商環境務實探索，發揮大平臺、大數據、大服務功能，大力推進政務服務便利化改革，不斷打造和完善12345熱線、省長直通車、企業之家基層政務服務平臺，狠抓響應率、滿意度、首問解決率、退件率，努力建立線上線下高效融通、企業訴求有呼必應的服務體係。
撥通“總客服” 層層調度解難題
10月17日，銅仁市江口縣一建築企業代表撥通貴州省級12345政府服務熱線，反映公司2021年在江口縣稅務局完成建築企業繳稅，現需完稅證明，不知如何辦理。
省級12345熱線立即響應，層層調度，最終由江口縣稅務局第一稅務分局為該企業列印完稅證明，並快遞到企業工作人員手中。
“12345熱線就是全省政務服務的‘總客服’，接訴即轉、有訴必應，幫助企業群眾快速解決問題。”省政務服務中心12345熱線工作處副處長周雲瑞介紹，12345整合了300余條熱線，提供“7×24小時”全天候人工服務。針對部分無部門接收的工單，實行“協調督辦、快轉催辦”處置機制。
與此同時，省12345熱線通過聯動上百余家省直部門，制定了熱線運作流程、與110熱線聯動轉辦工作機制、知識庫管理、督辦工作規程、案件辦理通報制度等工作機制，積極拓展優化互聯網、多媒體服務渠道，讓企業和群眾訴求實現“一號對外、多維受理、集中調度、依責辦理、統一評價”的閉環辦理模式。並開通4個企業服務專屬通道，即隨手拍APP、貴商易、企業之家及“一號通辦”。
今年以來，12345熱線受理企業訴求共5784件。“接訴即辦，要收反饋、記回訪，確保單單有回應，件件有反饋。通過以小組為單位，在全省范圍內定期開展不打招呼直奔現場‘回訪’，對照問題清單，拍照留底，實地查看企業、群眾反映的問題是否真正解決落地。”周雲瑞説。
搭乘“直通車” “一路綠燈”發展快
“深入了解政策後，為企業發展指明瞭方向。”貴州三美康醫療科技有限公司因研發投入較大，且前期暫未盈利，又無抵押資産，存在融資難題，公司負責人周才林抱著試一試的心態撥通了省長直通車電話，尋求政策支撐。
“服務民營企業省長直通車”辦公室接到企業訴求後，立即聯動省工業和信息化廳，一次性將資金、貸款等政策告知周才林，並給予企業兩個建議：一方面鼓勵企業爭取省中小企業發展專項資金，按照優質中小企業標準進行申報，同時往專精特新中小企業方向發展爭取獎勵資金。另一方面，通過“貴州省中小企業信貸通”申請“無抵押、無擔保”信用貸款。
精準服務民營企業，破解發展難題。2018年12月1日，我省正式開通服務民營企業省長直通車，主要受理全省民營企業經營者、員工及相關人員來電來信，受理范圍包括政策咨詢、情況反映及建議意見。
服務“快車道”助推企業發展“加速跑”。省政府總值班室聯合省政府督查機構、省工信廳等相關部門成立專項調研組，定期分赴全省各地，深入企業一線開展調查研究，在組織主體責任單位和企業面對面交流、召開現場會的基礎上形成解決意見、入賬挂號督辦，切實解決企業難題。建立省市縣三級工作聯動機制，破除體制機制障礙，打通數據資訊壁壘，推動營商環境不斷優化。
截至目前，“服務民營企業省長直通車”受理來電來信近1.8萬件，企業綜合滿意度為93.88%。其中針對一些突出問題，省政府總值班室及時聯動省政府督查機構組成督辦核查工作組，按月對典型事項開展實地督辦，有效推動解決了部分難點問題。
走進“企業之家” 貼心服務信心足
“我要給貴州企業服務點個讚！”貴州黔岩智聯科技有限公司負責人宋艷玉，在雲岩區政務服務中心全程代辦下，一趟都不用跑就完成企業注冊。
雲岩區政務服務中心成立的企業服務小組，向企業提供一對一“保姆式”幫辦代辦服務，同時還重新編制了“企業開辦、一窗通辦”辦事指南，對一些反映高頻的領域，通過舉一反三，制定相應的解決方案，推進流程再造，加快堵點和難點問題的受理和辦理。
政府的貼心服務是企業發展的信心。今年以來，貴州省市縣三級聯動，打造集“企業商務服務”“企業訴求接處”“惠企政策兌現”三大功能于一體的“企業之家”，整合聯動各類涉企服務資源，推動涉企服務資源更集中、渠道更順暢、服務更專業，努力提升企業獲得感和滿意度。
目前，全省109個地區“企業之家”全部進入運作階段，通過制定“企業之家”與各涉企服務部門協調聯動、商會輪值、商會和部門雙向測評機制，形成需求收集、轉辦督辦、問題協商、分級化解、逐級上報、跟蹤回訪、成效評估全鏈條、全閉環服務體係。全省配備涉企服務專員9153人，累計處理企業需求15646件，開展涉企活動1721個。（記者 江婷婷 李雪雪）
