11月7日，西秀區市場監管局收到了一個未知包裹，運單地址是湖南省湘潭市某地，工作人員懷着疑問打開了包裹，發現竟然是一面紅色錦旗，上書“為民維權 秉公辦事”幾個大字。原來是湖南湘潭的張女士為了表達西秀區市場監管局大西橋分局幫其成功維權的謝意，特意從千里之外郵寄了一面錦旗致謝。
據悉，今年10月，安順市一消費者通過12315平台反映在某商家購買翡翠後遭遇退款難的問題。消費者&&，她來貴州安順市旅游時在某商家購買了價值86665元的翡翠飾品，但事後發現産品存在質量問題，多次與商家協商退款未果。接到投訴後，西秀區市場監管局大西橋分局迅速行動，安排工作人員與消費者取得&&，了解具體情況。經過詳細調查和溝通，確認了消費者反映的情況屬實，隨即與商家進行溝通協調。在多次溝通協商後，商家最終同意退款，雙方達成一致意見。工作人員及時監督退款過程，確保消費者權益得到保障。經過積極協調和監督，消費者成功拿到了全額退款86665元，解決了退款難的問題。
此事得到了圓滿解決，既維護了消費者的合法權益，也體現了市場監管部門的高度責任感和服務意識，加強了消費者對市場監管部門的信任和支持，也為營造公平、公正、透明的市場環境奠定了基礎。（曾齊）
