莫道桑榆晚，為霞尚滿天。
今年10月是全國第十四個“敬老月”。10月17日，貴陽銀行敬老公益月活動如期而至。活動以“金融反詐進社區 爽銀重陽護桑榆”為主題，於10月17日至10月31日，走進貴州省各地和成都地區130余家社區，通過開展金融反詐知識講座、有獎答題、反詐小品表演等多種宣傳形式，全面推動反詐宣傳覆蓋面持續擴大，讓老年人一起在家門口學習新知識、結交新朋友，樂享銀齡生活。
貴陽銀行百餘場反詐宣傳進社區公益活動開幕式現場
服務更精準 做老年客戶的“熱心人”
10月17日上午，貴陽銀行敬老公益月活動開幕式在貴陽市觀山湖區金元社區法治文化廣場成功舉行，街道辦事處、社區群眾等200餘人參加開幕式。
活動現場，通過開展金融反詐知識講座、互動有獎答題、發放反詐宣傳材料等，向市民講解常見的電信網絡詐騙規律特點及防範措施。並以歌舞、小品、三句半等市民喜聞樂見的形式，以案説法講解電信網絡詐騙的各種作案手法和防範技巧，為社區居民們送上精彩紛呈的“反詐錦囊”，新穎的&詞、活躍的互動頻頻贏得群眾的駐足和掌聲。
“這個形式很好，讓我們老百姓能多了解反詐知識，因為我們是退休職工，要把自己的‘錢袋子’看好，以後才能安心養老，希望類似活動以後多組織、多宣傳。”金元社區居民曾阿姨説。
群眾在哪，反詐工作就開展到哪；易受騙群體在哪，反詐工作的重心就延伸到哪。
為了讓“反詐”離百姓更近一點、再近一點，10月17日至31日，貴陽銀行走進全省各地和成都130余家社區開展百餘場反詐知識宣傳活動，着力構建立足社區、覆蓋全社會的反詐宣傳體系，持續掀起全社會共同反詐的新熱潮。
工作人員表演《反詐小品》
10月18日，貴陽銀行息烽支行在復興社區開展敬老公益宣傳活動。現場通過開展金融反詐知識宣講、發放反詐宣傳單等，提醒廣大群眾時刻繃緊防範之弦，遠離電信詐騙。反詐互動答題環節，現場觀眾踴躍參與答題，上百名觀眾掌聲不斷。
10月19日，貴陽銀行白雲支行在新世界社區活動中心開展敬老公益宣傳活動。活動中，工作人員結合真實案例，詳細、深入、全面地講解了當下常見的刷單詐騙、貸款詐騙、徵信詐騙等高發類電信網絡詐騙類型，針對近期多發的詐騙類型、發案特點以及如何識別、防止受騙等方面進行了講解，並傳授了詐騙的預防手段以及被騙後的緊急處理措施，提醒居民做到不輕信、不透露、不匯款、不點擊不明鏈結。同時，邀請了急救專家，從老年人常見病和常見突發狀況入手，以深入淺出、通俗易懂的語言，圖文並茂的形式，向老年人宣傳科學實用的健康知識，普及基本自救、互救知識，提高老年人在遇到意外或常見急症時的應急救護能力。
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為更好守護老人的“錢袋子”，一直以來，貴陽銀行積極踐行“金融為民”初心使命，堅決貫徹落實相關要求，紮實推進賬戶風險防控和涉詐“資金鏈”治理，織密反詐識詐“防控網”，守牢百姓“錢袋子”，以實際行動守護客戶資金安全。
市民參加“反詐”有獎答題活動
“如何辨別人民幣真偽”“如何識別詐騙信息”……貴陽銀行德江支行工作人員耐心地給老年人普及各類金融知識；
“奶奶，您這個轉賬的收款人是個投資公司，有可能是非法集資，我不能為您輕易辦理此項業務。”貴陽銀行貞豐支行工作人員及時提醒老人，並經過詳細核實後，阻止了一起非法集資事件。
這些場景在貴陽銀行也是屢見不鮮。近年來，電信詐騙、非法集資等常常將目光投向容易受騙的老年客群，貴陽銀行工作人員都已形成行動自覺，習慣多問一句“和收款人是什麼關係、轉賬用途是否清楚”，“多問一句”成為工作人員的習慣，以幫助老人守好“錢袋子”。
工作人員發放金融反詐宣傳禮品
這只是貴陽銀行履行敬老愛老的社會責任的一個縮影。近年來，為了更好滿足“銀發族”金融服務需求，貴陽銀行&&一系列適老化舉措,優化適老化服務流程、完善適老化服務設施，使老年人在金融信息化發展中更多獲得感、幸福感、安全感。
服務更優化 做老年客戶的“貼心人”
“年紀大了，好多都不清楚，誰知道，工作人員一進門就熱情接待我們，主動詢問、主動引導，手把手地教我們，真的太周到了。”説起臨櫃體驗，張大爺對貴陽銀行的服務讚不絕口。
今年4月，75歲的張大爺因腿腳不便，在家人陪同下到貴陽銀行福泉支行辦理更換三代社保卡業務。
見到張大爺，福泉支行工作人員立即從便民服務區拿出了輪椅，將張大爺接到大廳老年客戶的專屬綠色通道。在工作人員的熱情幫助下，張大爺快速辦理更換了三代社保卡業務。
為了讓老年人享受更加便捷、更有溫度的金融服務，貴陽銀行根據實際工作中遇到的問題和老年客戶體驗，進一步優化適老化服務設施。網點增設“愛心窗口”優先為老年人辦理金融業務，開闢了老年客戶的專屬綠色通道；硬體設施結合老年人實際需求配置了無障礙坡道以及求助電話和輪椅，保護老年人群的行動安全；等候區配備了乾淨整齊、舒適宜用的“愛心座椅”以及老花鏡、輪椅、便民藥箱等基礎設施，並選調培訓了經驗豐富且極具愛心的工作人員“一對一”服務，給予了老年群體更加人性化、有溫度的服務。
走進貴陽銀行網點老年服務專區，更能夠體驗到他們關注的服務細節。為老年客戶設置文化藝術區、閱覽文化角、健康養生角，廳堂經理專門學習了相關醫療知識，為老年客戶分享日常養生小知識，還有特別印製的《防範養老詐騙手冊》。同時，大堂員工密切關注老年客戶排隊機號碼，防止老年人未聽到系統呼叫而導致“過號”。
如何開展好老年人的金融服務，一直是貴陽銀行思索的問題。為了讓老年人享受更周全、更貼心、更直接的便利化服務，貴陽銀行加強廳堂、臨櫃員工接待老年客戶耐心、熱心、用心的工作態度，“多傾聽一分鐘，多蹲下一分鐘，説話再大聲一點”成為貴陽銀行開展老年金融服務的基本要求。
目前，貴陽銀行正積極改善提升各網點適老服務設施，強化服務資源保障，提升老年客戶滿意度和服務體驗。
服務更便捷 做老年客戶的“暖心人”
為讓客戶少跑腿、少等待，貴陽銀行工作人員延伸服務觸角，攜帶移動設備為高齡、生病住院等特需群眾上門辦理業務，用實際行動踐行和發揚“大挎包”優良傳統。
“叮”伴隨着短信鈴聲響起，89歲的李奶奶在家裏，足不出戶完成短信通業務辦理，這讓腿腳不便的她深受感動。
以往每隔兩三個月李奶奶都會親自到銀行打印存摺信息，查驗退休工資到賬情況。年歲漸高，李奶奶腿腳不便，希望能夠開通短信提醒功能，貴陽銀行桐梓支行在了解這一情況後，快速部署、分工協作，工作人員攜帶移動設備來到老人住處，上門辦理開通短信提醒業務。將銀行服務搬到家、暖到心，得到李奶奶及其家人的連連誇讚。
“我母親臥病在床，無法前往網點重置密碼，你們能幫忙處理嗎？”接到求助電話後，貴陽銀行當即和客戶溝通確認，並迅速安排專人上門進行服務，讓老人足不出戶解急盼。
類似這樣的上門服務在貴陽銀行各個網點已經數不勝數，遍佈城鄉。近年來，貴陽銀行特事特辦，為行動不便、患病臥床等老年人提供上門服務等便利措施，按規定為他們辦理了銀行卡密碼重置、信息修改等業務，讓他們足不出戶就享受到“一站式”的便民金融服務。
“寧讓我們跑，不讓客戶跑”，暖心的上門服務，解決了很多老年客戶急難愁盼的大事。如今，貴陽銀行已切切實實成為了老年客戶的“暖心人”。
服務更專業 做老年客戶的“知心人”
“我開通微信銀行了，怎麼查我卡裏的餘額呀？”
“阿姨，我教您用貴陽銀行手機銀行繳費，這樣您以後就不用來網點排隊繳水電費了。”
在貴陽銀行普定支行，經常可以看到這樣暖心的場景。網點積極利用“老年服務專區”和“老年大學堂”教老年客戶使用智能手機、學習金融知識，工作人員從基礎知識、操作演示到實操訓練，帶領老年長輩們一步一步打開了通往智能應用的大門。
“貴陽銀行的‘老年大學堂’圍繞老年消費者在智能手機使用、投資理財、生活支付等日常生活中遇到金融服務難題展開，同時我們也會針對老年群體缺乏的一些防範詐騙‘套路’的知識進行宣傳。”貴陽銀行普定支行工作人員秉持“耐心、細心、熱心”三心服務老年客戶，深受周邊社區老年客戶的喜愛，成為“知心朋友“和”忘年之交”。
為幫助老年人更好地使用和融入智慧社會，貴陽銀行還將金融知識送進老年護理院、老年大學等，並在課程設計和師資安排上充分結合時下流行元素，如老年理財注意事項、健康管理、防範電信詐騙等主題，為老年消費者提供樂享、樂玩、樂學服務，幫助“走得慢”的老年人搭上“數字快車”，讓老年人跟上時代的步伐，共享新時代“智慧城市、文明城市”的發展成果。
服務更溫情 做老年客戶“可心人”
“媽，好想你，你身體好不好，注意保暖……”常年在外的黃先生從視頻通話裏終於看見了許久沒見的老母親。近日，貴陽銀行把助老服務送到家，讓黃先生這一願望得以實現。
黃先生常年在外工作，近幾年一直未回家，最讓他放心不下的就是家中85歲的老母親，因為母親不會使用智能手機，他已經很久沒看見母親了。
貴陽銀行銅仁金碼頭支行開展日常電訪中得知黃先生對母親的牽掛與擔憂，便立即與黃先生的母親取得了&&，並於當日下午兩點趕往老人家裏，為她送去生活用品，並與黃先生開通了視頻電話，讓他看見了許久未見的母親。
臨行前，工作人員把自己電話號碼存入老人手機。“以後就把我們當做自己的孩子。”廳堂經理囑咐老人家以後有什麼需求可以&&貴陽銀行，老人激動地握着工作人員的手，臉上露出了久違的笑容。
在櫃&內，貴陽銀行始終用熱情、真誠的態度為每一位到店客戶提供耐心體貼的服務；在櫃&外，貴陽銀行同樣為客戶多想一步，用實際行動讓溫暖跳出“三尺櫃&”之外，一路延續至客戶所在之處。
踐行人民金融千舉萬變，其道一也。當前，適老化服務已經成為貴陽銀行金融服務的重要任務。未來，貴陽銀行將將持續推進適老化服務改造，提高人性化、精細化服務水平，攜老年客戶跨過數字鴻溝，共享數字金融的便利，從“心”出發，用“心”護航，弘揚尊老愛老正能量，為長者折枝，提升老年人金融服務品質。
