興業銀行貴陽分行始終堅持“以人民為中心”的發展理念，長期以來緊緊圍繞客戶需求，傾聽客戶聲音，致力於幫助客戶解決問題和困難，勇擔社會責任，以實際行動持續增強金融服務的便利性、可得性，不斷提升消費者的獲得感、幸福感。
普惠服務“再提速”
聚焦普惠小微企業、科創型企業面臨的痛點、難點、堵點問題，該行全面強化金融支持，依託“興業普惠”線上平台和“數字普惠中心”集中作業，提升數字運營、綜合經營能力。並通過加快推動專職審批官和審查員制度，發揮興業銀行“技術流”評審模型和“投聯貸”“科技型企業快易貸”等創新産品優勢，持續賦能業務發展。
自2021年6月推出首款線上普惠産品以來，該行已累計為超過400戶小微企業發放線上貸款12.68億元，有效緩解小微企業融資難、融資貴、融資慢的問題。
保障民生“再加速”
聚焦二手房交易，貴陽市實施“帶押過戶”政策後，興業銀行貴陽分行積極響應、率先行動，積極與當地不動産中心探討和梳理業務流程，進一步明確資金劃轉依據、時間節點、具體方式，實現全流程閉環管理，保障資金安全，讓二手房交易更加安全、高效、便捷，為保障民生開啟“加速度”。
“不用結清貸款，房子就順利賣出去了，真是幫我解決了燃眉之急！”2023年7月，陳女士成功收到興業銀行貴陽分行發放的二手房按揭貸款231萬元，這也是興業銀行貴陽分行在貴陽市推出“帶押過戶”服務以來，通過“帶押過戶”模式落地的首筆業務。 該筆業務從受理、審查審批、過戶抵押、放款僅耗時5天，通過該行“興易轉”一鍵結清功能，實現了買方按揭貸款業務的發放，以及賣方原貸款的同步結清，成功解決了存量房交易過程中辦理時間長、交易風險高、資金負擔重等問題。
讓利於民“再延展”
聚焦城市務工人員，興業銀行貴陽分行推出“民薪卡”城市務工人員專屬卡片，為城市務工人員提供免費涉農意外保險和法律諮詢服務，同時可享免收每月前20筆境內跨行ATM取款手續費、短信服務費等多項費用減免。同時，上線城市務工人員工資支付保障系統，切實配合政府、企業保障城市務工人員工資代發。目前，已為78個城市務工人員代發企業提供服務，累計實現城市務工人員代發6萬人次。
此外，還適當下調部分與客戶日常基礎結算相關的項目收費標準，如將“賬戶管理費”中的機構客戶開戶費由50元－2000元/戶調整為50元/戶，並對所有客戶單位銀行結算賬戶的開戶手續費按收費標準的5折收費；在“信用卡取現或轉賬手續費”中設置預借現金手續費和境外緊急取現手續費上限等。同時，按照服務價格與實際內容相匹配原則，對於有服務周期的項目，明確了服務實際未發生或提前終止等情形下的收費規則。
廳堂服務“再躬身”
聚焦廳堂服務質量，興業銀行貴陽分行長期以來一直堅持“行長站大堂”工作，踐行“金融為民”的初心使命，行長深耕一線基礎服務工作，主動傾聽客戶聲音、向客戶詢問業務需求、現場解答客戶疑問、關注客戶體驗，與客戶“零距離”接觸、面對面交流，為客戶提供優質、滿意、暖心的金融服務。9月20日，興業銀行貴陽分行行領導帶頭，轄內各機構負責人值守廳堂，為客戶提供服務。
“師傅請進，這裡有熱水，您隨便取。”“阿姨，這裡有座位，您先坐著休息會兒吧！”……走進“興公益”惠民驛站，在廳堂醒目處，休息座椅、飲水機、紙巾、一次性紙杯、免費充電等愛心設施應有盡有。這裡是廣大戶外勞動者遮風避雨、休息歇腳的溫馨港灣。
“興公益”惠民驛站打造共享服務區，是興業銀行貴陽分行依託轄內營業網點推出的便民、惠民社會公益服務，它雖然只是在銀行網點中建立的一個小空間，但是打破了職業界線、環境界線，對敬業者給予尊重，對友善者施以關愛，對誠信者提供更多非金融服務，傳遞幸福感，傳遞正能量，讓金融更有溫度，讓服務更有溫情。
