為認真貫徹落實2023年金融消費者權益保護教育宣傳工作，工行貴州銅仁分行緊扣金融服務工作的政治性、人民性，堅持“以人民為中心”的發展思想，積極開展形式多樣、內容新穎的消保宣教活動，營造和諧健康金融環境，提升社會公眾金融素養，進一步增強消費者金融安全意識，有效防範化解金融風險。
陣地作戰履義務。“小夥子，你快幫我看看，我這裡收到一條短信，説是我有幾十萬積分可以兌換禮品，從這個網址登陸就行，你趕緊教我怎麼操作。”“好的，大娘，我幫您看看。大娘，您這個短信來源號碼及網址都不是正規的啊，這種是詐騙短信，您一定不要點進去，以後也要注意此類短信，一定堅信天上不會掉餡餅，免得上當受騙。”這是該行工作人員在日常工作中均會遇到的客戶的一個縮影。近年來，工行銅仁分行立足網點陣地，充分運用網點LED 屏、電子海報機等宣傳設備播放防詐防騙等宣傳小視頻，在顯著位置擺放宣傳折頁供到店客戶閱讀了解。重點聚焦到店老年客戶，圍繞非法集資、電信網絡詐騙進行針對性開展沙龍宣講。同時提醒老年客戶要合理選擇與其自身特點相適應的金融産品和服務，通過正當途徑守護好自己的“錢袋子”。
金融服務顯擔當。9月的校園充滿朝氣，該行聚焦開學季學生開卡服務，在開立個人賬戶時均對其進行教育引導，要守護好個人信息，不得出租出借賬戶，幫助學生進一步樹立金融安全意識。同時積極聯合公安部門走進校園舉辦金融知識宣傳活動，以生動的金融知識講解，帶領學生現場感受防詐、反詐的重要意義，積極引導在校學生理性消費，提升識別電信網絡詐騙的意識和能力，保護好個人財産。
金融為民扛責任。“感謝你們上門改密碼，沒想到銀行原來是有這樣的服務的。”一位家住銅仁黑松塘小區的大爺感慨道：“因老伴工資卡的密碼忘記了，無法取錢，老伴的腿腳又不便，於是來到銀行求助怎麼解決。”來到網點後，該行網點工作人員告訴大爺，這種情況銀行可直接上門核實情況就能辦理，不需要客戶本人來網點。一直以來，該行經常會遇到客戶因身體等原因無法親自來到網點辦理業務的情況。該行把“換位思考”作為經營發展和消保工作的出發點和落腳點，盡最大努力為客戶提供幫助，解決困難，充分樹立工行良好的品牌形象，於平常中展現工商銀行大行的服務溫度和社會責任感。
機制暢通解愁盼。該行秉承“消保問題無小事”的原則，高度重視金融消費者訴求，不斷完善投訴處理機制和流程，構建立體式、穿透式投訴管理體系，持續夯實消保主體責任。堅持首問負責制，暢通投訴受理渠道，及時響應客戶訴求，提高客戶滿意度。同時，該行將消保理念厚植於日常工作中，追本溯源、內外兼修，聚焦服務過程中的客戶需求，傾聽消費者的聲音，維護消費者權益。
未來，工行貴州銅仁分行將致力於提升消費者權益保護工作水平，進一步履行社會責任，主動作為，為銅仁市經濟高質量發展創造良好的金融環境和提供強力的金融保障。
