“大堂經理對老人服務態度耐心、認真，應表揚！”老人堅持用紙筆寫下表揚信，並與工作人員合影留念，眼中滿是感激與認可。
老人與工作人員合影（圖片由工行貴陽中華路支行提供）
近日，年近80歲的李爺爺來到工行貴陽中華路支行營業室，工作人員何帥德熱情迎接，引導前往綠色通道辦理取款業務。在與老人的溝通中了解到，李爺爺需要將存摺中的養老金轉到其他卡上，之前聽説可以用手機銀行操作，但子女不在身邊，沒人幫忙怕操作錯，不得不每個月跑工行取錢後再去其他銀行存錢。長久以來，李爺爺腿腳不便，加之常常到網點辦理感覺到很麻煩，工作人員聽後主動&&教其使用手機銀行，老人十分高興，在櫃&註冊下載了手機銀行、下挂了存摺並嘗試轉賬匯款。
為幫助李爺爺記住如何使用轉賬功能，工作人員先引導其將手機銀行切換至老年專用幸福生活版，特地把每個步驟需要點擊的功能寫到A4紙上，最後寫上網點業務諮詢電話，並反復與李爺爺演練操作流程，確保李爺爺獨自在家也能成功操作。手機銀行彈到匯款成功界面時，卡內入賬提示短信已發到手機上，李爺爺十分開心：“太方便了！小夥子寫的指引很清楚，我回去再跟着研究一下，以後就不用來回跑了！”一番感慨後，李爺爺堅持要手寫表揚信，真誠感謝工作人員的熱心關懷和耐心指導！
“您以後就先用手機銀行轉賬，遇到不懂的就打紙上這個電話問我們工作人員，雨天路滑時您少出來走動，怕滑着摔着。”工行工作人員一邊囑咐一邊攙扶送老人出網點。
在工行貴陽中華路支行營業室，這樣的暖心服務並非個例。一直以來，該行堅持“客戶為尊”服務理念，打造特色“工行驛站”，強化員工服務能力，在提供優質金融服的同時為老年人等特殊群體開通綠色通道，提供一對一服務，多層次、多維度為客戶提供更加暖心、優質的綜合服務。
老人寫的表揚信（圖片由工行貴陽中華路支行提供）
下一步，工行貴陽中華路支行營業室將在客戶的認可中砥礪前行，在網點全功能化轉型中探索更全面、更綜合的金融服務途徑，進一步提升“適老化”金融服務能力，切實打造人民滿意銀行。（陳宇 胡蘊祝）
